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5G 網絡已在香港投入服務，各大品牌已推出服務，將會帶來「超高速」、「廣連結」、「低延遲」的全新行動網絡體驗。在這個對服務講求快捷、方便、暢順的年代，品牌可以藉著新時代降臨，在網絡上創造更多電商機遇！你又準備好了沒有？ 究竟 5G 網絡有多快？目前最廣泛使用的 4G 網絡，每秒傳輸的數據約為 100MB 至 1GB，而 5G 每秒傳輸量可以達到 10GB。網速之快，可以令資料傳輸在眨眼之間（大約千分之 5 秒）即可完成，比 4G 快上 10 倍。 此外，4G 在每平方公里內只能連結十萬組設備，而 5G 則可支援高達百萬組設備的連接，令服務供應方在同一地區內接觸更觸客戶。對品牌而言，5G 帶來的便捷可以帶來甚麼可能性？

<h2 class="h2-widget">1. 沉浸式體驗</h2>影音在市場上的需求，即使在目前 4G 年代都是相當明顯的。思科視覺網絡指數預計，在未來兩年，影音內容將佔所有網路流量的 8 成，全球將有 19 億的網路影音用戶。5G 網速更流暢快速，容許更穩定、更高畫質的影音體驗，品牌也可以運用更多影音廣告，提升消費者參與度。 除了影音，近年迅速冒起、涵蓋 3D、擴增實境 (AR)、虛擬實境 (VR)、混合實境  (MR) 的 XR 電子行銷方案，將可以透過 5G 建構一個連結線上及線下的用戶體驗。 好像美容產品零售商 Sephora，也推出了<a title href="https://sephoravirtualartist.com/landing_5.0.php?country=US&lang=en&x=&skintone=&currentModel=" target="_blank" rel="noopener noreferrer">手機 App</a>，讓客戶在網購前，先「試妝」，更會按用戶的喜好，推介不同造型所需要的產品：

科技顧問公司 Gartner 預計，明年將有上億名消費者使用 AR 購物，這個趨勢將會大幅改變消費者旅程；另一方面﹐品牌需要利用 5G 創造更豐富、更具想像力的體驗，吸引消費者一再回頭光顧。

<h2 class="h2-widget">2. 廣泛使用AI</h2>行動網絡加速，加上品牌可以連接更多裝置，造就更廣泛地收集消費數據，品牌可以利用 5G，豐富 AI 人工智能的使用範圍。 在客戶體驗上，近年不少網購平台有利用「以圖搜圖」的技術：消費者只要用鏡頭瞄準喜歡的衣著，系統就會透過圖像辨識，在資料庫中展示出相似的款式。透過 5G 搜集更深度學習，結合即時影像偵測等技術，讓傳統的「以圖找圖」更加進化。其他的提升客戶體驗的搜尋推薦、聊天機器人等，也隨著大數據更豐富而更準確。

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在後台操作上，品牌也可以應用 AI 在銷售預算、倉務管理，甚至是設計推廣用品等。透過 AI 技術，企業可以大量自動化生成商品廣告，節省人工作業時間。

<h2 class="h2-widget">3. 個人化再進化</h2>在這個講求度身訂做、建構個人化服務的年代，數據就是改善服務質素的致勝關鍵。承接上面所講，5G 網絡之下，豐富多元的數據資料，就更能依據每個人喜好，打造不同面貌的商品或活動，甚至連行銷訊息如 eDM 等都能量身打造。 除了數據量越來越多，數據傳送的速度也會越來越快。網購平台可以根據使用者的瀏覽行為，只要幾秒鐘就可以刷新網站，打造更貼近用戶喜好的個人化頁面，推送推薦的商品、專屬排行榜等。 再想遠一點，5G 為品牌提供更多創新空間。例如百貨公司可以設計出智慧型的電子展示板，當路人行過時，利用 AI 快速因應顧客的髮型、形象，設計出最合適的搭配。例如荃灣的海之戀商場就搶先公佈「智慧商場」計劃，利用 5G 手機用戶的室內定位功能，不但可以在廣告板提供個人化的即時廣告，而且可以利用數據製作人流熱感圖，以分析商場人流，藉以了解不同類型商店的最佳租用位置。

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<h2 class="h2-widget">4. 創新消費方式</h2>當 5G 網速變快時，客戶對電商內容也會有更多期待。回想起十年前，網購就只是圖文介紹；近幾年出現影音介紹、直播推銷。到了 5G 年代，想像空間就更大了：未來網購平台會更大的程度地與和媒體內容結合，以往在科幻片才目到的「立體全像投影」都有可能成真。 5G 更可以令 AR 或 VR 這類技術日常化，產生出全新的消費方式，讓客戶進行「虛擬購物」，很可能是消費者直接進入虛擬現實場景中，來挑選商品，更接近商品在身邊的感覺。 這種技術更可以延伸出 「社交網購」，即是消費者透過配戴 VR 頭盔或虛擬眼鏡，讓進入虛擬社交世界，除了交易之外，買賣雙方都可以在虛擬世界中交流，甚至建構整一個「虛擬商場」。在中國的廣州 K11 商場，就推出了國內首個 VR 購物中心，顧客只要上下左右滑動手機熒幕，就能在商場內四處步行，看中任何商品亦可以直接與店員視訊通話、即時購買，最後商品會送到家中，這樣即使不出街亦可以「行街」Shopping！

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撰文：Ray圖像設計：Kay

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