營銷及客戶

世界從新冠疫情的陰霾下漸漸恢復過來，但在過去三年之間，消費者所培養出來的網上消費購物習慣，卻沒有因疫情的完結而倒退！福布斯在 2023 年 2 月公開了有關電子商務發展及潮流走勢的 38 項數據，為各位現役店主及準店主們提供大環境資訊，助各位在電商業務上有更充份的認識，做好網上生意！ SME Lab 中小企研究所抽取了本篇報告中一些較為重要的數字和各位中小企老闆分享，並分為上下兩集推出。如有興趣細閱全文（以英文撰寫），可<a href="https://www.forbes.com/advisor/business/ecommerce-statistics/" target="_blank" rel="noopener">按此</a>前往原文。 「2023 年間 20.8% 零售購物活動於網上進行，並將於 2026年前增長至 24%」

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除了港人較多用的 Shopify、SHOPLINE之外，GoDaddy、SquareSpace 等都是較易入門的網店平台 有關於網上消費習慣的轉變，除了是因為消費者適應了網上消費的做法之外，也跟網上開店門檻越來越低有關。透過 Shopify、SHOPLINE 等網上平台開店，每月成本不高，「Drag and Drop」設計網站方法亦不太需要電腦技術，對於初學者來說有絕對的吸引力。 加上租實體店面的價錢高昂，並且多數需要簽訂最少一年的租約，對於想先試牛刀感受網上做生意的入門人士來說並非易事。再者，網上商店多數與社交專頁掛勾，店主和客人的接觸點多，能夠「行到邊買到邊」，不需鎖定在指定舖位購物，亦是網店的優勢。 當然，如果資金、人力許可的話，同時兼有網上商店和實體店，打造 O2O (online to offline) 的完整購物路線才是現時最強大的零售做法。 「2023 年全球電子商務市場總值 為 $6.3 兆美元，並於 2026 年前增長至 $8.1 兆美元」 老實說，筆者單是對於「億」的概念已不是很清楚，更莫說是數以「兆」計！福布斯指出，由於網上購物打破了地域和時間限制，消費者能夠在你已下班睡覺的時候，或者外出旅遊時都在你的網店購物消費，網店做得好的話，完全能夠讓你「躺平收錢」！ 而從全球化的角度去思考的話，只要你能夠處理好跨境物流及付款，假使你人在香港，遠在歐美的客人同樣能夠在你的店購物消費，令整個網上零售業以全球作為共同體去運作，超過六兆美元的總值就變得完全合理。 福布斯亦強調電子商務並不是一個風潮，而是一種全面的消費習慣轉變。福布斯預計單單在三年間全球網上消費市場總額就會上漲接近兩兆美元，如果你還未開店的話，將會眼睜睜看著營業額流走！ 「57% 客人會在海外網店購物，當中有 48% 會因為運費及稅項等雜費而放棄結帳」

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近半數客人會因為額外成本而放棄在海外網點購物 福布斯的數據指出，客人不會因為在網上找不到想要的貨品就輕易放棄。反之，如果本地商家沒有提供產品的話，他們會嘗試在海外的網站嘗試尋找想要的產品。所以，店家不應將自己的業務限制在本地，假如有需要，也可以嘗試拓展海外市場尋找新的藍海。 而針對海外買家的消費行為，福布斯指出，令海外買家放棄購物的最大原因在於額外購買成本，例如消費稅、運費等等。由於本地網購的話這些額外費用成本相對較低，如果額外費用太高的話就會容易嚇跑消費者。所以，店家可以嘗試思考如何在消費者層面減省額外費用，例如適度地將稅項轉換到產品價格上，令消費者感覺上少付出了稅項。 除了雜費，亦有一些其他原因會令消費者減低結帳意慾，包括被要求開立戶口才可結帳、緩慢的運送時間、冗長的結帳流程、網站私隱隱憂等。如果想做更多生意有更多訂單，就好好思考如何將消費者的結帳過整簡化吧！ 「社交媒體網購在 2020 年總額為 $9920 億美元，預計於 2026 前增長至 $2.9 兆美元」

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在眾多社交平台中，Facebook 是最受網上消費者歡迎的平台 社交平台例如 Facebook、Instagram 等在過去幾年間由朋友之間互相追蹤動態的平台一躍而升，成為了網上商店的重點戰場。在 2020 年，即疫情開始的時候，在社交媒體的網購交易總額高達近萬億美元，而福布斯亦預計趨勢將持續到 2026，更會達到接近三兆美元。 能夠如此爆炸性的成長，原因亦有很多。當中最主要在於社交平台本身非常積極推出友善於網店銷售的功能，例如廣告投放、整合網店到社交專頁令客人可以直接在專頁下單購物等。不同針對網店推出的新功能可以造就更多網店和客人的接觸點（Touch points），即使客人並不是存心帶著購物意慾看社交媒體時，也可以見到你的廣告和產品，從而產生了購買慾望。 亦因為社交媒體最大的使用群組是千禧世代的消費者，令他們成為了社交媒體消費最多的客群。在美國，18-24 歲的青年中有 55% 都有試過透過社交平台消費。換言之，如果你的產品客群對象主要是年輕人，社交媒體可說是一個絕不能忽視的重點市場！

<h4>從大環境看電子商務潮流－福布斯披露 2023 年 38 項電子商務相關數據！（上）</h4>撰文：Leo

世界從新冠疫情的陰霾下漸漸恢復過來，但在過去三年之間，消費者所培養出來的網上消費購物習慣，卻沒有因疫情的完結而倒退！福布斯在 2023 年 2 月公開了有關電子商務發展及潮流走勢的 38 項數據，為各位現役店主及準店主們提供大環境資訊，助各位在電商業務上有更充份的認識，做好網上生意！

從大環境看電子商務潮流－福布斯披露 2023 年 38 項電子商務相關數據！（上）

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