營銷及客戶

踏入2022年，香港爆發Omicron疫情，防疫措施再次收緊，零售業始終走不出疫市。經歷兩年疫情，香港消費者已習慣網購新趨勢，面對競爭日趨激烈的網上零售，<a href="https://college.carousell.com/zh-hk/%E3%80%902022%E9%A6%99%E6%B8%AF%E9%9B%B6%E5%94%AE%E8%B6%A8%E5%8B%A2%E3%80%91%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8B%99%E7%AB%B6%E7%88%AD%E4%B8%AD%E7%AA%81%E5%9C%8D%EF%BC%9F4/?utm_source=Carousell+College&utm_medium=web&utm_campaign=SME+lab" target="_blank" rel="noopener">零售店舖應如何突圍致勝</a>？本文與您分享4招提升客戶體驗策略。  <h2>在網上與顧客作個人化深度交流</h2>開網店是當今零售業的「指定動作」。全自動化網上銷售流程固然有助店舖節省人手，並以更低成本提升曝光率，惟使用一式一樣的網店系統、聊天機器人（chatbot），未免欠缺人性化，客戶難以樣在實體店般，與店員作深入交流。 為提升客戶忠誠度，香港零售店應在電子商務銷售流程中注入人性化元素，最簡單做法包括：在自動電郵中以客戶姓名為上款；建立客戶關係管理（CRM）記錄客戶的資料及偏好，以便提供切身的產品資訊、生日優惠等。 更重要的是，您不應過份依然chatbot，緊記設立讓顧客容易找到真人客服的渠道，並善用電話、視像等通訊，甚至透過直播、虛擬實景等技術，把門市體驗帶到網上，確保提供比實體店有過之而無不及的個人化顧客體驗。  <h2>結合電子商務提升實體店體驗</h2>近年，營銷專家常提到全通路（Omnichannel）策略，意指整合所有網上及實體銷售渠道，以提供連貫的升級體驗。面對消費模式轉型，零售店除了積極開拓網購市場，更應善用透過在網上建立的客戶接觸面，提升客戶在門市的體驗。 舉例說，零售店可透過電郵、社交網站、手機App等平台，向客戶派發實體店專屬優惠；讓客戶在網上系統預約服務；或安排網購客戶在門市提取貨品、退換等，善用網上服務帶旺實體店的銷售額 。  <h2>靈活化解供應鏈危機臨</h2>在過去兩年疫市中，零售店舖或多或少面臨供應鏈危機——生產商因材料、零件短缺，無法準時向零售商交付貨品，導致您明明有廣大客戶希望購物，卻因暢銷商品缺貨而無法做到生意。 為避免「有客無貨」的窘境，零售舖應與顧客保持緊密溝通，確保緊貼市場潮流與趨勢，預先訂購充裕貨源。此外，您應採取靈活採購策略，與更多供應商建立合作關係，萬一某類暢銷貨品缺貨，亦隨時有其他同類貨源補上。對中小企而言，轉換供應商應比大公司更敏捷及靈活，緊記善用這優勢，減少受制於供應鏈危機。  <h2>以網上增值內容助客戶解決難題</h2>今時今日，顧客幫襯零售商戶，買的除了是產品，更是一種體驗。在疫情下，人們留在家中上網時間更長，是零售店舖在社交網發展內容行銷策略的黃金機會。 過去只運用社交網站推廣產品及銷售的店舖，今後可考慮製作顧客喜歡的內容，以建立品牌形象，提升客戶忠誠度。譬如說，一間售賣咖啡豆及咖啡用品的店舖，可製作沖教學課程，吸引新手留意您的品牌，解決初學者常見的難題。 另外，疫情使香港人前所未有地注重健康，室內場所關閉，使更多人熱衷於行山、露營等戶外活動，這為運動及健身相關的零售品帶來推廣品牌的好時機，品牌可在社交網發佈健身教學、行山路線推介等，使您的店舖成為目標客戶信任的資訊來源，讓他們在需要購物時，第一時間想到您的品牌。

<h4>如何在電子商務競爭中突圍？4大深度銷售策略提升顧客體驗 </h4>本文章由Carousell HK 提供 原文連結：<a href="https://caro.sl/smelab_a7" target="_blank" rel="noopener">【2022香港零售趨勢】如何在電子商務競爭中突圍？4大深度銷售策略提升顧客體驗 </a>  <h4>關於Carousell</h4>Carousell 是香港最大的分類買賣平台之一，近年推出商業版 「旋轉商店（CarouBiz）」，為本地中小企提供了一個簡單便捷的開網店方法。商戶不單可以獨享營銷推廣功能，亦可借助平台強大的流量，建立品牌推廣、簡化商業營運過程，更可以直接將產品推廣至特定顧客類別。 想立即開始您的網上銷售旅程？我們可以協助您！<a style="color: #800080;" href="https://caro.sl/3z9M0v7" target="_blank" rel="noopener">按此</a>聯絡我們預約免費諮詢。

在網上與顧客作個人化深度交流

以網上增值內容助客戶解決難題

踏入2022年，香港爆發Omicron疫情，防疫措施再次收緊，零售業始終走不出疫市。經歷兩年疫情，香港消費者已習慣網購新趨勢，面對競爭日趨激烈的網上零售，零售店舖應如何突圍致勝？本文與您分享4招提升客戶體驗策略。

如何在電子商務競爭中突圍？4大深度銷售策略提升顧客體驗

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