營銷及客戶

每間做生意的中小企，當然都希望客似雲來、賺大錢，但第一個直接問題是：客從何處來？在香港，任何形式的廣告宣傳都很盛行，但宣傳的針對性相當重要，很多生意人把發掘潛在客戶放在首位，這方法在市道氣氛好、消費意欲大的經濟環境下，都有效為公司帶來盈利。 但在現時的氣氛下，又可以怎樣做呢？不妨把策略改變一下，把目標由發掘潛在客戶，改為令新客戶重複消費，才是收入關鍵。所謂「新」客戶，其實是一些曾經光顧、但次數及頻率不多的客戶，將他們變成會重複、更頻繁光顧的熟客。 以下 3 個方法，有助你與客戶建立良好的關係，將他們一一變為熟客。立即學！

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<h3>方式 1：蝕底變盈利</h3>除非你決定品牌以後都用價格戰、以鬥平方式生存，否則埋數一計，付出的人力物力、以及行政時間，可能由賺變蝕，並不化算。此外，若你經常採用價格戰，消費者就會把你的品牌定位，以後只會等待大特價才購買，而價格戰多數只有一次性消費，宣傳效果大，但持續性低。

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故此，提供優惠給客人是需要的，但不是任何人，而是運用公司數據庫找出新客戶，主動聯絡他們、並提供優惠給他們曾消費的項目，鼓勵他們再次購買曾感興趣的商品或配對產品。因為客戶曾經消費、熟知你的品牌、熟知產品或服務的質素，再加上優惠價錢就可以促成交易，這種針對性的薄利多銷才更有效。

<h3>方式 2：創造新體驗</h3>創新，不一定是新發明或新產品，更多的是提升原有服務、或是與其他公司 crossover，以提供新體驗，引起消費者的新鮮感，藉以擴大市場。創新的思考點包括：你的顧客有甚麼市場需求？你有沒有能力經營這種創新體驗？以及在市場上找出可 crossover 的對象。

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Crossover 對象可以來自毫不相關的行業，在新加坡、中國、美國等地，有商家早已把<a href="https://www.dbs.com/innovation/dbs-innovates/a-trip-to-the-bank-now-feels-more-like-a-trip-to-your-favourite-cafe.html" target="_blank" rel="noopener">銀行和咖啡店結合起來</a>。當客人到銀行辦理事務時，或許需要等上半小時，這時候咖啡飄來的香氣，正正吸引等候中的客戶光顧，同時客人喝著咖啡就不易察覺長時間的等候；而客戶身處如咖啡店的銀行，也更易放鬆心情，處理銀行手續。這樣的 crossover 不單是新體驗，更對雙方業務都有幫助。

<h3>方式 3：品牌說故事</h3>當你經營起步時，要想清楚品牌形象的方向。在科技發達的年代，由於市場上充斥著太多資訊，反而令顧客難以選擇。若你的品牌能配上容易記住的口號，是令客戶第一時間想起你公司的最簡易方法。

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中小企的例子有：押韻式口號如：「做噴畫，梗係 e-banner」、「去旅行，租 wifi，梗係租爽 wifi」、「聖誕節，記得開 P，記得 Ocean Three」，大家或許都聽過。然而，當生意擴大，你就要為品牌編寫一個好故事。 人始終是感情動物，忠誠及重覆性的消費者，往往不是要追求價錢最平的產品，他們除了考慮產品及服務質素，更會考量品牌背後的故事。最廣為大眾認識、把自身故事融入品牌的例子，有<a href="https://www.wanchaiferry.com.tw/" target="_blank" rel="noopener">灣仔碼頭水餃</a>。

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創辦人蔵姑娘把自己當初刻苦擺賣的灣仔碼頭作品牌名稱，再加上擺賣背後辛苦養育兒女的故事深入民心，在今天的超級市場裡，灣仔碼頭的出品代表了媽媽的偉大情誼，這便與女性消費者產生一種獨特感情。在數碼世界推廣品牌，你更需要人性的一面，與顧客建立情感的關係，他們就願意選擇你的品牌。<h2>如何令新客變熟客，做到重複消費？教你必學3招</h2>

很多生意人把發掘潛在客戶放在首位，這方法在市道氣氛好都有效為公司帶來盈利，但在現時的氣氛下，又可以怎樣做呢？不妨把策略改變一下，把目標由發掘潛在客戶，將一些曾經光顧、但次數及頻率不多的客戶，將他們變成會重複、更頻繁光顧的熟客。這3個方法，有助你與客戶建立良好的關係，將他們一一變為熟客。立即學！

如何令新客變熟客，做到重複消費？教你必學3招

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