營銷及客戶

大人或小朋友都愛打機，有人通宵達旦都要過關，有人大灑金錢買裝備；似乎遊戲就是有種令人上癮的吸引力。「遊戲化」(Gamification) 行銷，就是要利用遊戲一些好玩、令人上癮的元素，套用到行銷手法上，令客戶對你品牌欲罷不能！ 人類去做一些事情，都要有動力，可以是好奇心、好勝心、羊群心理等。「遊戲化」行銷就是利用這類心態，設計出以「人性為中心的設計」(Human-Focused Design)，從而增強人們的感覺、動機和投入程度的誘因去做設計。 最常見的例子包括化妝品牌的會員計分制、超市的積分獎賞、語言學校的網上小測驗等。以下這 4 個例子告訴你，原來不知不覺間，我們都已經落入商家的「遊戲陣」中：

<h3>遊戲 1：掌握好奇心 – 可口可樂Shake it</h3>有甚麼驅使你不斷拉下老虎機的手掣？不多不少都因為你對結果充滿好奇。人類總是想知道事情的結果，否則大腦可能會不斷猜想，這個也是你會想追看連續劇的原因。 在香港，可口可樂曾推出過 “Shake it” 活動，融合了線上及線下的媒體：使用者下載免費App「Chok」，在特定時間或者留意電視廣告，就會被告知要搖一搖手機，以揭曉隱藏的合作商店折扣優惠。

在一日之內，「Chok」登上了蘋果 App Store 的榜首，更吸引到各大網紅爭相加入。活動的吸引之處在於，使用者每次得到的優惠都不同，引起他們的好奇心，會一直沈迷下去。可口可樂亦成功與年輕人建立互動，創造快樂的形象。

<h2 class="h2-widget">遊戲 2：創造成就感 – Starbucks Rewards </h2>玩 Candy Crush 這類遊戲時，玩家會過完一關又一關，有時更要追求全部達到「三星」的成績。這是人類想要進步、達成挑戰的驅動力。因此，以「挑戰」作為基礎，再配合相對應的獎勵，都是吸引用戶的原因。 近年不少品牌都有推出儲分換獎賞的計劃，帶給用戶成就感。其中 Starbucks 的會員積分優惠，只要消費者使用手機 App 惠顧滿一個價錢，就可以獲得一粒星星，累積的星星愈多 ╴就可以升級到不同的獎賞級別，獲得相應豐富的優惠。

不單止飲食界，航空公司或者連鎖酒店這類高單價的消費品，都設有哩數或者積分制度，也是利用成就感，鼓勵用家「多買多優惠」，從而建立對品牌的忠誠度。

<h2 class="h2-widget">遊戲 3：善用「人有我有」心理 – Nike+ Run Club</h2>有人會為了 Online Game 的一副裝備，而願意付上大筆金錢，亦是俗稱的「課金」。為何玩家要用錢買這些虛擬的物品？很大程度上是因為「人有我有」的羊群心理，想要在社群中爭取認同感，或者向人炫耀成就。 近年坊間出現不少記錄運動的 App，其中一個相當受歡迎的，就是 Nike 推出的 <a href="https://www.nike.com/nrc-app" target="_blank" rel="noopener">Nike+ Run Club</a>。用家輸入你的身高、體重等個人資料，App 就會度身訂造健身計劃，有如私人教練一樣。

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為了令用家更有動力去跟從健身計劃，商家設計了一系列的排行榜、挑戰、勳章等。用家見到社群中，不少人都已經達到一定的成績，無形中就會受到壓力，激勵他們急起直追，繼續追求更高的排名。

<h2 class="h2-widget">遊戲 4：直接「玩」用家 – Samsung All Eyes on S4</h2>前面介紹過的，都是引用家去玩遊戲，近年出現的「惡作劇行銷」，就是直接「玩」用家，換言之，你以為自己在玩遊戲嗎？其實你本人才是被玩弄的對象。 Samsung 推出 S4 時，在瑞士蘇黎世一個火車站，設下一個裝置，挑戰途人說：「只要你可以瞪著螢幕 60 分鐘，我們就送你一部 S4」。不少途人都覺得難度不高，就走過去接受挑戰。

不過，挑戰其實並非如此簡單，Samsung 在附近安排了多個「事故」去令參加者分心，包括情侶「激烈吵架」、廚師烹飪時「引火自焚」、特技單車手「危險駕駛」等，參加者一不小心，就會輸掉挑戰。 挑戰可以引起途人的好勝心，同時也令人好奇，甚麼人可以勝出呢？是否真的有一部手機作為獎品？成功吸引線上及線下的觀眾目光，亦可增加互動，為新型號產品打響名堂。<h2>令客戶上癮的行銷策略！你要認識遊戲化行銷的4個做法</h2>

遊戲 1：掌握好奇心 – 可口可樂Shake it

遊戲 2：創造成就感 – Starbucks Rewards

遊戲 3：善用「人有我有」心理 – Nike+ Run Club

遊戲 4：直接「玩」用家 – Samsung All Eyes on S4

「遊戲化」(Gamification)行銷，就是要利用遊戲一些好玩、令人上癮的元素，套用到行銷手法上，令客戶對你品牌欲罷不能！以下這4個例子告訴你，原來不知不覺間，我們都已經落入商家的「遊戲陣」中。

令客戶上癮的行銷策略！你要認識遊戲化行銷的4個做法

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