營銷及客戶

內容行銷 (Content Marketing) 已非新鮮事，不過來到樣樣都講互動性的時代，企業一味只單方面向客戶提供資訊已不合時宜，而是要讓客戶也提供內容。今次講的 UGC 行銷 (User Generated Content) 即是利用「使用者原創內容」來宣傳，就能夠滿足客戶這個心態，令行銷策略事半功倍。

<h2 class="h2-widget">甚麼是 UGC 行銷？</h2>簡單來說，UGC 行銷是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，當中可以產生更多互動，以加強品牌與客戶的聯系，增加忠誠度。比較常見的，是品牌以獎品作為誘因，來吸引客戶製作出特定的文章或內容，以幫助宣傳。 這種方法就似從前在兒童雜誌上，有品牌贊助填色比賽，鼓勵小朋友參賽，為品牌的卡通人物上色，以贏取獎品，目的就是宣傳新產品。

<h2 class="h2-widget">UGC 行銷有何吸引？</h2>這種行銷手法在 90 後或 00 後之間相當受落：他們認為 UGC 生產的內容，比起其他的專業媒體更值得信賴，並且讓人更印象深刻。 （圖片來源：Ipsos MediaCT）

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另一方面，企業可以透過遊戲規則，看到不同的使用者在活動上所花費的時間與精力，篩選出真正對活動有高度興趣、對品牌有高度忠誠度的人。 
如果你仍未加入 UGC 行銷的行列，不妨參考一下以下的例子：

<h2 class="h2-widget">善用評分：TripAdvisor / Openrice</h2>要知道 UGC 有多大威力，最直接的例子，就是顧客評分。旅遊網站 TripAdvisor 的成立，就是以使用者原創內容 (UGC) 為主，讓各地的旅行者在平台上，為景點、餐廳、住宿等評分、評論、上載真實圖片。使用者可以看到景點或旅館的真實一面，而非只接觸到官方的照片或描述，以免有過高期望。 （圖片來源：TripAdvisor 應用程式截圖）

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發展至今，平台已經在業界建立一定信譽，並集合到龐大的使用者群，吸引到企業在搜尋引擎上落廣告，購買較高的搜尋結果排名。 （圖片來源：TripAdvisor 應用程式截圖）

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在香港，餐廳推介網站 Openrice 也是用類似的方式，提供平台讓使用者為餐廳評分、寫食評及上載照片。為了吸引使用者寫出高質的評論，網站更會為評分者評級；有出色的食評，更會被選為「編輯推介」。 （圖片來源：Openrice 應用程式截圖）

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在人人都可以成為專家的時代，以吸納 UGC 作為營商手法，在近年相當受歡迎，其他例子還有 Airbnb、Agoda 等旅行住宿的網站，都成為業界的模範。

<h2 class="h2-widget">Hashtag 的潛力：9gag / Utravel</h2>要吸引使用者主動獻上內容，其中一個重點就是要方法簡單。專門分享有趣圖片的 9gag，都是由使用者投稿，再經製作團隊「加工」後，放在 App 上讓用者取樂。那麼 9gag 的圖片從何而來呢？其中一個方法就是 Instagram 上的 Hashtag。 （圖片來源：Instagram 截圖）

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使用者只要在帖文中﹐簡單輸入「#9gag」就可以投稿。目前這個 Hashtag 下，已經有近 400 萬個帖文，足以令品牌有源源不絕的內容可以運用。平台吸引到一堆忠粉，就自然有廣告商，9gag 就索性讓廣告商上傳自製的惡搞圖片，連製作成本都可省去。 （圖片來源：9gag圖片）

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在電影《星際大戰：原力覺醒》上映期間，9gag 上都被電影相關的圖片洗版，處處可見行銷公司的操作痕跡。 （圖片來源：Instagram截圖）

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本地旅遊雜誌 Utravel 的 Instagram 專頁，部分內容都利用了 UGC 行銷：他們鼓勵用戶在旅行的照片上，加上 #utravelhk 的標籤，並不時選出較出眾的照片放在專頁上。透過這種運用虛榮感作為獎勵的方法，標籤下已經有逾 40 萬個帖文。

<h2 class="h2-widget">遊戲化上癮：十萬個激嬲女友的理由/可口可樂</h2>近年在 Facebook 大熱的「十萬個激嬲女友的理由」專頁，一直都是用 UGC 作為內容來源，透過網友投稿各種惹怒女友（有時是老婆或外母，總之是女士）的原因，再加上版主的「抵死」配圖，至今已吸引到逾 20 萬粉絲。 （圖片來源：十萬個激嬲女友的理由 Facebook 截圖）

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專頁的收入來源，除了為廣告商撰寫帖文外，最吸引到互動性的，就是「講故事贏獎品」：版主先分享一些經歷，拋磚引玉之後，再設下一個主題，呼籲網友留言分享自己的故事，最吸引的留言者，就可以獲得廣告商贊助的獎品。 （圖片來源：十萬個激嬲女友的理由 Facebook 截圖）

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這類帖文可以增加留言數目，而網友的留言又可以吸引大量讚好﹐互動性甚高。由於成本低、效果高，不少比較小型的網上平台都會舉辦這種活動。但品牌要注意，如果要令留言有可觀性，在設立主題時，要貼合自己的專頁主題之餘，也要夠貼地、生活化，才能產生共鳴。 除了送獎品，對用者而言，讓他們感到自己對品牌的產品有影響，都是一種滿足感，可以促使他們參與你的活動。記得幾年前可口可樂推出過一系列印上人名的罐及膠樽嗎？其實品牌在澳洲早於今年底前年就推出過。 （圖片來源：Facebook 截圖）

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品牌邀請澳洲人票選出最想分享給哪些朋友一起喝可口可樂，最後選擇頭 15 個最人氣的夠字，大量印製在可口可樂的瓶身上，並鼓勵消費者在社交媒體上分享。幾個月之內，品牌在 Facebook 的流量有超過 8 倍的增長，年青人的購買量增加了 7%，並獲得上千萬的媒體曝光量。

<h2 class="h2-widget">直播時代：墨爾本遙控旅遊</h2>Facebook 自 2016 年推出直播功能後，至去年已有 35 億條直播片，收看率達到 20 億。專門直播遊戲的影音平台 Twitch 都得到 Amazon 青睞，以高價收購，可見網上直播的大勢所趨。直播為帶來多種互動的可能，也為 UGC 帶來新的衝擊。 澳洲在推廣旅遊方面，可謂充滿創意，除了 10 年前推出的「全球至旬工」外，2014 年就以直播方式，帶世界各地的網友，以「遙距」方式體驗墨爾本。網友在直播期間，可以在 Facebook 及 Twitter 要求直播主完成任務。

透過不可預測的過程和高互動性，維多利亞州旅遊局一共收集到了來自 158 個國家，共 8 千多個要求，產出由網友共同創作，超過 80 個小時的直播影片，吸引 1.5 億人瀏覽，成功地把墨爾本的風俗民情，介紹到全世界。

遊戲化上癮：十萬個激嬲女友的理由/可口可樂

內容行銷已非新鮮事，不過來到樣樣都講互動性的時代，企業一味只單方面向客戶提供資訊已不合時宜，而是要讓客戶也提供內容。今次講的UGC行銷即是利用「使用者原創內容」來宣傳，就能夠滿足客戶這個心態，令行銷策略事半功倍。

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