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通訊軟件 Telegram 在香港開始越來越普及，不少人手機中都有裝設 WhatsApp 和 Telegram 這兩種通訊工具，當中 Telegram 的私隱度高，能預防第三方攔截內容、廣告和訊息發送量無上限等功能，令它成為大熱之選。在香港，Telegram 有不少主打各類興趣、旅遊、打機甚至網上買賣的群組和頻道，有過千甚至數萬人的成員。
由於近年 Facebook 修改演算法，影響帖子自然觸及人數，令各品牌在 Facebook 行銷的成本變高，而 Telegram 熱潮或為行銷人員帶來轉機，也讓各品牌開始評估投入 Telegram 的可行性和優勢。而你又可以利用 Telegram 去計劃行銷呢？
Telegram 的基本功能
我們先了解一些 Telegram 的基本功能：Telegram 傳播訊息可分為頻道 (Channel)、群組 (group) 及機器人 (Bot) 3 種。
頻道：大家可以把它想像成「沒有」讚好、留言、分享，只能夠發帖子的 Facebook 專頁。你可以在頻道內傳遞訊息給訂閱者，但訂閱者無法與頻道進行任何互動。不過，加入頻道的訂閱者數量無上限，每個頻道都可連結一個群組，作為頻道附屬的討論區，將兩者連結後，只要在頻道發文，群組也會發出相同的訊息。
群組：每個成員都可邀請其他人加入群組，一個群組最多可以有 20 萬名成員。群組創立者可以有多項權限設定，包括：新成員能否看到歷史訊息、限制聊天速度、控制各管理員的權限等。當中最重要的功能，莫過於設定群組歷史訊息和已傳送的檔案可以永久保存，新加入的會員亦可以看到過去的信息及存取檔案。
機械人：因為 Telegram 開放的應用程式介面 (API) 比 Facebook 更有彈性，所以除了官方機械人外，也有不同的軟件工程師為 Telegram 開發不同功能的機械人，例如投票、支援付款，甚至拿來玩遊戲的機械人。用戶可以在頻道和群組中加入機械人，藉此增加與訂閲者或成員的互動性和趣味性。
行銷人應如何運用 Telegram？
剛才提到 Telegram 的 3 大功能，它們適用於不同類型的行銷方法：「頻道」適合發展長期的內容策劃，最基本的用法就像電子報，每星期或每月持續發佈最新內容給你頻道的追隨者。
而「群組」則適合以培養粉絲討論、活躍互動為目標，例如收集客戶對產品的想法，或讓想交流訊息的客戶加入群組，給他們專屬的空間進行問答。建立頻道的同時與一個群組連結，使客戶在 Telegram 一邊接收品牌訊息，一邊可以針對資訊直接做討論。
在 Telegram 除了發送新貼文外，還適合發送甚麼類型的訊息？參考了外國受歡迎的 Telegram 頻道，歸納出以下 3 個類型：
1. 即時性高、需迅速公告的訊息
因為 Telegram 有即時閱覽 (Instant Views) 功能，讓用戶在沒有網絡的情況下，不用離開 app 和花時間載入，就能立即看到文章內容，因此有助提高用戶的閱讀效率和點開連結的意願，尤其適合新聞媒體用來發佈即時新聞或品牌用作通知重大消息。
2. 新知識和技能學習訊息
由於 Telegram 沒有廣告，介面非常簡潔乾淨，相對於其他通訊軟件，用戶更能專注於內容本身，所以很多人會把 Telegram 用作專門接收新知識的管道，品牌可以邊在頻道上發佈廣告，同時穿插影片和圖文等內容，及教授有關產品的知識。
3. 專屬會員訊息
品牌也可運用 Telegram 簡潔、重私隱的特性，設定一個「私人頻道」，也就是不會對外宣傳的頻道，而是透過邀請連結，讓忠誠顧客 (如高單價、回購率高) 加入，並針對這群顧客推薦合適的產品或提供客製化服務。
中小企應加入 Telegram 營銷嗎？
雖然 Telegram 在香港並未完全普及，但它絕對是未來社交媒體新市場。中小企可以檢視現有的人力、預算等資源，決定是否與其他社交媒體同步運行或只是經營其中一個社群。
請緊記，無論你營運任何社交媒體，如果你未能為用戶提供價值，客戶也會不留情地封鎖或退訂，企業應多思考如何讓用戶覺得你的廣告和頻道對他們有幫助，除了提供折扣優惠，你亦可嘗試一些趣味分享和解決日常問題的貼文，這些都是有效的營銷材料。
社交媒體新戰場，了解Telegram 行銷3大技巧
撰文：Valerie、Ray
圖像設計：Kay