營銷及客戶

在上次的文章中我們提及過電子商務世界中的一些大數據，今集我們繼續從福布斯的 2023 年電子商務潮流中看看有哪些網店店主不能錯過的數字！如有興趣細閱全文（以英文撰寫），可<a href="https://www.forbes.com/advisor/business/ecommerce-statistics/" target="_blank" rel="noopener">按此</a>前往原文。 「91% 網上消費在智能手機上發生，並預計在 2023 年總零售額中佔 6%」

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網購在剛流行的時候一路都以電腦互聯網作為最主要的購物平台，然而，隨著智能手機的普及化以及其功能越來越齊全，不少人已經利用智能電話全面取代電腦成為首要使用的互聯網裝置。 而智能電話的迅速發展亦同時帶動了流動網購的可能性。不同的平台例如 Google、Facebook 等都能夠設定以用戶的地點作追蹤的廣告，能夠更有效的利用使用者位置顯示相關產品資訊，更有效達到「去到邊買到邊」的目的，大大提升了在智能電話上的網購商機。 另外，Google 有見智能電話成為主流，亦會對於有作出流動版網頁優化的網站提高 SEO 效能，進一步推動店主做好在手機購物上的流程及減少消費者購物期間的阻礙。 因此，福布斯的調查對於智能手機消費的前景較樂觀，認為 2023 年全年度的零售消費額將發生於智能手機。 「流動裝置上的放棄購物車比例為 84%，電腦則是 72%」

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所謂「放棄購物車比例」即是代表本來已經將心儀產品加入了購物車，但最後一段時間後都沒有結帳消費。承接上面所說有關智能手機「去到邊買到邊」的習慣，同時亦影響了「棄買率」－智能手機棄買率為84%，比起電腦高出12％。 這種比例實際上也不算太難理解。假設使用者用智能手機時多數是在較不集中的情況之下，例如睡前在床上掃手機、上班乘車的途中、等朋友到餐廳吃飯聚餐等的時候，他們的注意力和焦點會比較難持續，而相比起電腦，隨便看看的機會較高，相對購買意慾較低。 如果想要在短時間內吸引到消費者注意甚至直接下單購買，店主除了要留意網店要夠突出，產品夠靚，優惠夠吸引之外，整個流動版網頁及結帳流程都要做到完全無縫暢順，令消費者能夠在最短時間內作出行動，甚至做到「衝動消費」的效果，才能減低棄買率。 「40% 消費者受社交平台影響而購物，49％ 社交平台消費者受到網紅影響而購物」

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社交媒體除了是了解朋友圈生活近況的平台，更是消費者追上潮流及購物的好地方。福布斯的調查發現，有 40% 的網購消費者是因為社交平台的影響而購物，他們都有一種要「與時並進」的心態，當下流行甚麼，就希望自己都能擁有相同產品，不希望落後於人，特別是同倍、朋友等。 亦有一部份人是因為透過社交媒體上其他人貼出近來使用產品而對某些品牌開始有所認識及接觸，從而慢慢了解產品甚至購入試用。而這些在社交平台上有影響力的人亦漸漸成為「網紅 KOL」，並成為熱門的行銷手法。 網紅行銷是大大小小品牌都著重的行銷方法，相比起找來大明星作品牌或產品代言人，網紅 KOL 的開箱、評測、用後心得則更加「貼地」和具真實感。 在福布斯的調查之中，網紅行銷在社交平台的影響力更是不容忽視。有 49% 消費者的購物行為是基於網紅的介紹所促成。除了上面提及，網紅能夠將一些較少人認識的品牌推及至大眾消費者，並透過自己的使用心得去吸引一班有同樣需求的人去購買之外，網紅有時候亦會和品牌合作為消費者提供獨家優惠，推動購買意慾。 所以，如果你的品牌、產品主要客層是利用社交平台接觸你的話，不妨考慮試試找來網紅 KOL 來幫忙推廣，或許會有意想不到的效果！ 「2022 年因網店詐騙而損失的金額為 $410 億美元，並預計於 2023 年增長至 $480 億」

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對比起傳統實體店零售，網店的其中一項有較高風險的在於網上購物詐騙。一方面，消費者會擔心網店的真偽，怕付費下了單卻收不到產品，亦有機會在網店購物時被盜用信用卡資料等。 但另一方面，從店家角度去看，亦有一些消費者會使用假信用卡，或者用被盜來的信用卡在店消費，令店主蒙受損失。 福布斯的數字指出，在 2022 年因詐騙所損失的金額為 $410 億美元，並在 2023 年將增加 $70 億元至 $480 億美元。這增長似乎反映了網絡消費一些無可避免的潛在風險，詐騙金額並沒有在科技發達的影響之下有所減少。然而，福布斯亦提到，有關電子商務安全及防止詐騙的企業越做越大，整個市場由 2020 的價值 $280 億美元，到 2025 年預計達到 $690 億美元，反映市場確實有防止詐騙的需求，而店主亦有必要在網店安全上更加著緊，以保障自身利益。 總括而言，網上商店，網購消費的潮流和習慣只會有增無減，越做越大。不過，店主亦不能單單因為市場越見成熟而坐食山崩期望業績從天而降。店主必需時刻保持市場觸覺，流動版網頁、網店安全、社交平台等樣樣做好，才能在網店的市場上穫得最多利潤！ 想知道更多有關營商及中小企發展的貼士，亦要留意 SME Lab 的文章，時刻為你帶來市場最新動態及知識！

<h4>從大環境看電子商務潮流－福布斯披露 2023 年 38 項電子商務相關數據！（下）</h4>撰文：Leo、Aki

在上次的文章中我們提及過電子商務世界中的一些大數據，今集我們繼續從福布斯的 2023 年電子商務潮流中看看有哪些網店店主不能錯過的數字！網購在剛流行的時候一路都以電腦互聯網作為最主要的購物平台，然而，隨著智能手機的普及化以及其功能越來越齊全，不少人已經利用智能電話全面取代電腦成為首要使用的互聯網裝置。

從大環境看電子商務潮流－福布斯披露 2023 年 38 項電子商務相關數據！（下）

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