營銷及客戶

電郵行銷在眾多行銷手法中往往是容易被忽略的一種，在社交平台行銷、YouTube 行銷等熱門行銷方法的影響之下，歷史相對悠久的電郵行銷則被電商店家放到較後的位置，較少有被重視。然而，今次和大家分享來自 Oberlo 和 Neal Schaffer 的電郵行銷相關數據，可能令各位大吃一驚，原來電郵行銷的力量比起想像中還要強大！以下就和大家分享一些重要數字，亦歡迎各位細讀原文，好好利用電郵行銷提升網店銷售吧！ <h3>2022 年間每天發送的電郵數量高達 3,332 億封</h3> 上年全年間，全球每天發送的電郵數量高達三千多億封！以全球人口70億作換算，即每人每日都會發送約47封電郵！電子郵件的作用可以是商業通訊、系統通知等等，同時亦可以是行銷相關的郵件。而最有趣的是，我們對於電郵多是又愛又恨，雖然不希望時常收到電郵，但卻不能忽視他們的存在。所以，如果你的行銷電郵做得好，主題寫得吸引，能夠引起收件者的注意，可能就促成了下一張訂單了！ <h3>電郵行銷每花 $1 就能獲得 $42 利潤</h3>

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行銷人經常會將 ROI（Return on Investment）即投資回報率掛在咀邊，因為在行銷的世界中，除了要看branding品牌推廣能力之外，花費在行銷上的成本是否能有高效的回報，也是行銷策略是否成功的指標。 Neal Schaffer 的數字指出，在電郵行銷上每化 $1 就能帶來 $42 回報，相比起其他熱門的行銷方法例如 SEO 和數碼廣告高出很多！（SEO和數碼廣告的 ROI 分別是 1:22.47 和 1:17）。單純憑 ROI 已經足證電郵行銷的威力！當然，這個數字並不代表你所發送的任何電郵都能產生 42 倍的回報，仍要配合不同的電郵行銷技巧，例如 A/B 測試、分組別發送等等，才能將電郵的效果最佳化。 <h3>「歡迎」電郵開啟率高達 68.6%，比起一般電郵高出三倍多</h3>

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電郵行銷的一大特色在於勝負取決於一兩秒之間。和一般行銷方式不同，電郵需要首先用標題吸引收件者，他們在認為郵件和自己相關，或者覺得有價值的時候才會點開細閱，因此電郵的「開啟率」 Open Rate 成為了電郵行銷策略是否成功的一大重要關鍵－開啟率越高，促成交易的機會越大。 Oberlo 的數據指出，一般的電郵開啟率只有 19.7%，即大約每五封來自你的電郵，收件者才會點開一封。然而，「歡迎」電郵的開啟率則高達 68.6%，比起一般電郵高出三倍有多。歡迎電郵的意思是當客人成為了你的網站會員，或者是首次在網店購物過後收到的「打招呼」式電郵。通常，這些電郵的內容多半是告訴你成為會員有何優惠或介紹網店的其他內容和產品。而鑑於這類電郵的開啟率之高，可以幻想收件者大部分都會開來看，在設計和安排歡迎電郵時不妨多花一點心思，研究一下如何透過此電郵去促發客人的下一次消費！ <h3>個人化標題能將電郵開啟率提升 50%</h3>

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上文提到電郵的開啟率是電郵行銷的關鍵指標，而吸睛的電郵標題更是致勝關鍵。Oberlo 表示，經過個人化的電郵標題能夠有效提升電郵的開啟率高達 50%，表示在電郵收件者眼中，一封針對自己度身訂造的電郵是有相當吸引力。 所謂個人化電郵是如何做到的呢？坊間有很多不同的電郵系統，能夠根據每位客戶的個人面貌而做出切割，例如客戶性別、年齡、購物記錄、累積購買金額、曾經點閱過的電郵等，透過這些資訊去作詳細個人化，令電郵變得和收件者更相關，以提升他們開啟電郵的意慾。 <h3>發送遺棄購物車提醒電郵能提高客人的回頭率，發送三次這種電郵能增加 69% 下單數</h3>

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在網上購物的消費者很多時會先將心水產品加進購物車，以方便比較不同店家的運費、折扣優惠等（因為一些資訊要在產品加到購物車後才會計算出來）。而有些消費者，特別是智能手機網購的消費者在逛完商店之後未必會立即下單，就會出現「遺棄購物車」Abandoned Cart 的情況。 Oberlo 指出，如果店家有及時發送遺棄購物車的電郵予消費者，可能有辦法挽救到訂單。更重要的是，這種電郵不能只發一次，而是要定時定候重發，直到消費者重回網店購買產品為止！本以為不斷發送相同的電郵會引起客戶反感，然而Oberlo 卻表示發三次遺棄購物車電郵能提升69%的下單數！ <h3>互動式電郵將是未來大勢，在電郵中加入影片可提高 300% 點擊率</h3>

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以往的電郵多數是以新聞通訊的形式法出，大部分重點全都在電郵中，收件者看完整個電郵之後就很容易離開，沒有下一步動作。針對這種情況，很多行銷業者開始想方法在電郵中加入互動元素，一來能夠提升電郵的娛樂性，二來能夠更有效吸引收件者點擊電郵中的內容。 Oberlo 預計，在未來的電郵行銷活動中，互動元素是一大重點。而如果能夠在電郵中加入影片，更能提升電郵的點擊率高達 300%！說到底，最重要的還是你的電郵內容有吸引力，能夠讓收件者留步並跳到網站看更多內容，就是成功的第一步！ 以上就是一些2023年你必需知道的電郵行銷相關數據，希望能讓你應用到自己的電郵行銷策略計劃當中！想了解更多詳細數據，歡迎到原文詳閱，並記得要留意 SME Lab 中小企研究所的文章，我們將繼續為你送上市場新趨勢及數據，為你的網店做好營銷準備！ Oberlo 原文：<a style="color: #800080;" href="https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics" target="_blank" rel="noopener">https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics</a>Neal Schaffer 原文：<a style="color: #800080;" href="https://nealschaffer.com/email-marketing-statistics/" target="_blank" rel="noopener">https://nealschaffer.com/email-marketing-statistics/</a>

<h4>電郵行銷是否已經過時？2023 最新數據話你知！</h4>撰文：Leo

經營網上商店可以避免現實中有小偷或劫匪的問題，卻沒有辦法避開網上詐騙！雖然講起網店詐騙，一般都會被認為是假店家欺騙消費者，但在實際上倒過來的情況也有很多！網店店主如果想避免一些消費者詐騙，就要好好留意以下文章，由 Signifyd 和 Mollie 所分享的電子商務詐騙相關數據！

電郵行銷是否已經過時？2023 最新數據話你知！

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