對話式商貿 (Conversational Commerce) 已成未來大趨勢。不然試想，相比起實體店，你是否更願意光顧 24 小時營業的網店，以突破時間、地點的限制？相比起打電話，你是否更傾向發信息聯繫店主？因為交流的主動性和掌控權更高，接受和發送信息的時間差更靈活。
事實上，有研究指約 98% 手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時，過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。
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這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷 (Digital marketing)。
以 WhatsApp 為例，全球每月活躍用戶突破 15 億，每天使用量達 23 次，每分鐘發送文本信息達 2,900 萬條。香港 WhatsApp 滲透率更達 95%，訊息開啟率直逼 100%。
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WhatsApp Business 是甚麼？
早在 WhatsApp Business 面世前，許多企業已將 WhatsApp 納入日常運營。
有見及此，2018 年 WhatsApp 分別推出商業版 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API，以方便企業與目標受眾交流。
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據 Tech Crunch 稱，現時有超過 300 萬企業已使用 WhatsApp Business，以有效地接觸消費者和潛在客戶。
WhatsApp Business 添置了許多新功能，大大簡化了企業工作流程，例如付款通知、客戶服務、銷售、市場營銷。
如上所述，目前 WhatsApp 提供兩種商業模式，企業應根據自身需求選擇相應版本。
第一個版本是 WhatsApp Business：初創企業只需一個手機應用程序，便可以個體單位與客戶輕鬆互動；
另一個版本是 WhatsApp Business API，適合多個團體成員共同使用，以及傳遞和接受信息需求大的企業，具有更多商業功能。同時，WhatsApp Business API 可以連接不同軟件例如網上購物平台 Shopify 同 WooCommerce，社交平台 Facebook，客戶管理平台 Salesforce 同HubSpot 等等，自動化你的工作程序。
一圖看簡單 WhatsApp Business 和 WhatsApp 商業版 API 的分別：
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WhatsApp Business App 有什麼特別？
企業可在 Android 和 iPhone 上免費下載 WhatsApp Business，使用感如 WhatsApp Messenger 無異，更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能！
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不過，WhatsApp Business 僅接受單人訪問，且需要更多的手動輸入和工作分流。
WhatsApp Business App 的特色
1. 建立企業簡歷
企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料，以強化品牌。
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2. 設置營業時間
明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。
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3. 使用自動回覆
企業可設定問候語、快速回復、離開訊息等即時回應。
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如想使用「離開信息」，企業可前往設定 > 商業設定 > 離開訊息，點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間，客戶也會得到基本的回覆。
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如想使用「問候訊息」，企業可前往設定 > 商業設定 > 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業，系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。
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如想使用「快速回復」，企業可前往設定 > 商業設定 > 快速回復，再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」，已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。
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4. 創建產品目錄
企業可以有系統地列出公司產品，方便客戶瀏覽和購買。如此，企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。
如要創建目錄，可點擊業務設置 > 目錄 > 添加產品或服務。然後，加插圖像、產品和價格信息，最後點擊保存。
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5. 分門別類群組
WhatsApp Business 可按客戶的特性或需求分門別類，如新客戶、回頭客、潛在客戶，從而有策略地發佈優惠資訊。
又如奶粉業可按出產地建立群組，像日本奶粉、美國奶粉；又或根據嬰兒階段分組，如 0-6 個月，7 至 12 個月，瞄準目標客戶。
想知如何有效地發佈優惠資訊：
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6. 利用數據調查
企業可查看有多少訊息成功發送、送達、以及讀取，從而計算顧客觸及率和轉化率，有助調整日後營銷方法和內容。
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