做生意更方便!WhatsApp Business 6大功能教學

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對話式商貿 (Conversational Commerce) 已成未來大趨勢。不然試想,相比起實體店,你是否更願意光顧 24 小時營業的網店,以突破時間、地點的限制?相比起打電話,你是否更傾向發信息聯繫店主?因為交流的主動性和掌控權更高,接受和發送信息的時間差更靈活。

 

事實上,有研究指約 98% 手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時,過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。

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圖片來源:SleekFlow

這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷 (Digital marketing)。

 

以 WhatsApp 為例,全球每月活躍用戶突破 15 億,每天使用量達 23 次,每分鐘發送文本信息達 2,900 萬條。香港 WhatsApp 滲透率更達 95%,訊息開啟率直逼 100%。

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WhatsApp 覆蓋全球 104 個國家,用戶群龐大且多樣,被譽為最好用的通訊平台。在 2019 年,印度每月活躍用戶達 3 億,巴西有約 1.2 億,數字驚人。

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WhatsApp Business 是甚麼?

早在 WhatsApp Business 面世前,許多企業已將 WhatsApp 納入日常運營。

 

有見及此,2018 年 WhatsApp 分別推出商業版 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API,以方便企業與目標受眾交流。

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Tech Crunch 稱,現時有超過 300 萬企業已使用 WhatsApp Business,以有效地接觸消費者和潛在客戶。

 

WhatsApp Business 添置了許多新功能,大大簡化了企業工作流程,例如付款通知、客戶服務、銷售、市場營銷。

 

如上所述,目前 WhatsApp 提供兩種商業模式,企業應根據自身需求選擇相應版本。

 

第一個版本是 WhatsApp Business:初創企業只需一個手機應用程序,便可以個體單位與客戶輕鬆互動;

 

另一個版本是 WhatsApp Business API,適合多個團體成員共同使用,以及傳遞和接受信息需求大的企業,具有更多商業功能。同時,WhatsApp Business API 可以連接不同軟件例如網上購物平台 Shopify 同 WooCommerce,社交平台 Facebook,客戶管理平台 Salesforce 同HubSpot 等等,自動化你的工作程序。

 

一圖看簡單 WhatsApp Business 和 WhatsApp 商業版 API 的分別:

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WhatsApp Business App 有什麼特別?

企業可在 Android 和 iPhone 上免費下載 WhatsApp Business,使用感如 WhatsApp Messenger 無異,更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能!

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不過,WhatsApp Business 僅接受單人訪問,且需要更多的手動輸入和工作分流。

 

 

WhatsApp Business App 的特色

1. 建立企業簡歷

企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料,以強化品牌。

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2. 設置營業時間

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。

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3. 使用自動回覆

企業可設定問候語、快速回復、離開訊息等即時回應。

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如想使用「離開信息」,企業可前往設定 > 商業設定 > 離開訊息,點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間,客戶也會得到基本的回覆。

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如想使用「問候訊息」,企業可前往設定 > 商業設定 > 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業,系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。

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如想使用「快速回復」,企業可前往設定 > 商業設定 > 快速回復,再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」,已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。

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4. 創建產品目錄

企業可以有系統地列出公司產品,方便客戶瀏覽和購買。如此,企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。

 

如要創建目錄,可點擊業務設置 > 目錄 > 添加產品或服務。然後,加插圖像、產品和價格信息,最後點擊保存。

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5. 分門別類群組

WhatsApp Business 可按客戶的特性或需求分門別類,如新客戶、回頭客、潛在客戶,從而有策略地發佈優惠資訊。

 

又如奶粉業可按出產地建立群組,像日本奶粉、美國奶粉;又或根據嬰兒階段分組,如 0-6 個月,7 至 12 個月,瞄準目標客戶。

 

想知如何有效地發佈優惠資訊:

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6. 利用數據調查

企業可查看有多少訊息成功發送、送達、以及讀取,從而計算顧客觸及率和轉化率,有助調整日後營銷方法和內容。

延伸閲讀:【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學

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本文章由 SleekFlow 提供

原文連結:WhatsApp Business 詳細使用指南

 

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