公司營運及管理

對話式商貿 (Conversational Commerce) 已成未來大趨勢。不然試想，相比起實體店，你是否更願意光顧 24 小時營業的網店，以突破時間、地點的限制？相比起打電話，你是否更傾向發信息聯繫店主？因為交流的主動性和掌控權更高，接受和發送信息的時間差更靈活。 事實上，有研究指約 98% 手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時，過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。

做生意更方便！WhatsApp Business 6大功能教學

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圖片來源：SleekFlow

這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷 (Digital marketing)。 以 WhatsApp 為例，全球每月活躍用戶突破 15 億，每天使用量達 23 次，每分鐘發送文本信息達 2,900 萬條。香港 WhatsApp 滲透率更達 95%，訊息開啟率直逼 100%。

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WhatsApp 覆蓋全球 104 個國家，用戶群龐大且多樣，被譽為最好用的通訊平台。在 2019 年，<a href="https://www.falcon.io/insights-hub/topics/customer-engagement/how-to-use-whatsapp-business-marketing-customer-service-tips/" target="_blank" rel="noopener">印度</a>每月活躍用戶達 3 億，<a href="https://www.falcon.io/insights-hub/topics/customer-engagement/how-to-use-whatsapp-business-marketing-customer-service-tips/" target="_blank" rel="noopener">巴西</a>有約 1.2 億，數字驚人。

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<h3>WhatsApp Business 是甚麼？</h3>早在 <a style="color: #800080;" href="https://www.whatsapp.com/business/" target="_blank" rel="noopener">WhatsApp Business</a> 面世前，許多企業已將 WhatsApp 納入日常運營。 有見及此，2018 年 WhatsApp 分別推出商業版 WhatsApp Business 和 <a style="color: #800080;" href="https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E7%B5%82%E6%A5%B5%E6%8C%87%E5%8D%97?utm_source=smelab&utm_medium=backlink&utm_campaign=whatsappbusinessapi" target="_blank" rel="noopener">WhatsApp Business API</a>，以方便企業與目標受眾交流。

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據 <a href="https://techcrunch.com/2018/08/01/whatsapp-business-api/" target="_blank" rel="noopener">Tech Crunch</a> 稱，現時有超過 300 萬企業已使用 WhatsApp Business，以有效地接觸消費者和潛在客戶。 WhatsApp Business 添置了許多新功能，大大簡化了企業工作流程，例如付款通知、客戶服務、銷售、市場營銷。 如上所述，目前 WhatsApp 提供兩種商業模式，企業應根據自身需求選擇相應版本。 第一個版本是 WhatsApp Business：初創企業只需一個手機應用程序，便可以個體單位與客戶輕鬆互動； 另一個版本是 <a style="color: #800080;" href="https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E7%B5%82%E6%A5%B5%E6%8C%87%E5%8D%97?utm_source=smelab&utm_medium=backlink&utm_campaign=whatsappbusinessapi" target="_blank" rel="noopener">WhatsApp Business API</a>，適合多個團體成員共同使用，以及傳遞和接受信息需求大的企業，具有更多商業功能。同時，WhatsApp Business API 可以連接不同軟件例如網上購物平台 Shopify 同 WooCommerce，社交平台 Facebook，客戶管理平台 Salesforce 同HubSpot 等等，自動化你的工作程序。 一圖看簡單 WhatsApp Business 和 WhatsApp 商業版 API 的分別：

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<h3>WhatsApp Business App 有什麼特別？</h3>企業可在 Android 和 iPhone 上免費下載 WhatsApp Business，使用感如 WhatsApp Messenger 無異，更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能！

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不過，WhatsApp Business 僅接受單人訪問，且需要更多的手動輸入和工作分流。  <h3>WhatsApp Business App 的特色</h3>1. 建立企業簡歷企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料，以強化品牌。

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2. 設置營業時間明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。

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3. 使用自動回覆企業可設定問候語、快速回復、離開訊息等即時回應。

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如想使用「離開信息」，企業可前往設定 > 商業設定 > 離開訊息，點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間，客戶也會得到基本的回覆。

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如想使用「問候訊息」，企業可前往設定 > 商業設定 > 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業，系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。

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如想使用「快速回復」，企業可前往設定 > 商業設定 > 快速回復，再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」，已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。

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4. 創建產品目錄企業可以有系統地列出公司產品，方便客戶瀏覽和購買。如此，企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。 如要創建目錄，可點擊業務設置 > 目錄 > 添加產品或服務。然後，加插圖像、產品和價格信息，最後點擊保存。

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5. 分門別類群組WhatsApp Business 可按客戶的特性或需求分門別類，如新客戶、回頭客、潛在客戶，從而有策略地發佈優惠資訊。 又如奶粉業可按出產地建立群組，像日本奶粉、美國奶粉；又或根據嬰兒階段分組，如 0-6 個月，7 至 12 個月，瞄準目標客戶。 想知如何有效地發佈優惠資訊：

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6. 利用數據調查企業可查看有多少訊息成功發送、送達、以及讀取，從而計算顧客觸及率和轉化率，有助調整日後營銷方法和內容。

延伸閲讀：<a href="https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp%E5%B8%B3%E8%99%9F%E8%A2%AB%E5%B0%81%E9%8E%96?utm_source=smelab&utm_medium=backlink&utm_campaign=whatsappbusinessapi" target="_blank" rel="noopener">【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學</a><h2>做生意更方便！WhatsApp Business 6大功能教學</h2>本文章由 SleekFlow 提供原文連結：<a style="color: #800080;" href="https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%8C%87%E5%8D%97?utm_source=smelab&utm_medium=backlink&utm_campaign=whatsappbusinessapi" target="_blank" rel="noopener">WhatsApp Business 詳細使用指南</a> SleekFlow 是一個全管道的社交商務平台，商家可以透過短訊、網站即時聊天和流行的社交和通訊軟件與客戶對話交流。 我們利用智能資訊傳送規則和目標宣傳訊息，從而簡化銷售、顧客支援和市場推廣的工作流程，讓與客戶來往變得前所未有的簡單，驅動電子商務發展。 網址：<a style="color: #800080;" title href="https://sleekflow.io/zh-hk?utm_source=smelab&utm_medium=backlink&utm_campaign=profile" target="_blank" rel="noopener">sleekflow.io</a>

對話式商貿已成未來大趨勢。相比起實體店，你是否更願意光顧24小時營業的網店？相比起打電話，你是否更傾向發信息聯繫店主？電子營商是沒有硝煙的戰場，各行各業早已摩拳擦掌，蓄勢待發。如企業想先發制人，WhatsApp Business是勢在必得的武器。

做生意更方便！WhatsApp Business 6大功能教學

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