O2O新趨勢:嬰兒用品店開網店 營業額倍增

O2O新趨勢:嬰兒用品店開網店 營業額倍增
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近十年來香港的出生率普遍下跌,但父母願意花費更多金錢於子女身上。要養育一個孩子,由初生到上幼稚園的年齡,需要各色各樣產品,為育嬰產品市場帶來豐厚的銷售商機。早在 3 年前,Sam 和太太看好嬰兒產品市場的潛力,憑著過去育嬰經驗,從各地蒐羅各種新穎的嬰兒用品,於荃灣區開設以嬰兒用品店鋪。

 

開業初期,由於店鋪商譽不足,Sam 面對不少困難:「由於很少人知道我們的店鋪,很難累積到客人,即使店鋪設立在商場內,顧客卻不多。」

 

在嬰兒產品市場上,顧客都較著重店鋪商譽,不少顧客都會在網上搜尋優惠和產品資訊,並嘗試新產品,也會從平台找出聨絡方法,直接向店主查詢, 由於在開業初期,Sam 未有完善的網路宣傳策略,以至在網上的知名度不足。後來,朋友向他推薦使用 Price 報價作宣傳,增加店鋪的曝光率,成功吸引到不少潛在顧客留意並收到不少查詢。

嬰兒用品網店

每個查詢都是提升商譽的機會

「用了 Price 平台之後,每天都會收到各類型的查詢,有些顧客查詢價錢和產品資料,也有不少顧客查詢很多細節。」Sam 坦言自己曾接觸過很多新手父母,特別剛懷孕或是產後不久的母親,深明他們的各種困擾。他把每個查詢視為一個溝通機會,都會用心解答每個細節,除了產品資訊之外,有時甚至分享個人育嬰心得,慢慢和顧客建立到信任,也建立了商譽,生意也漸入佳境。

 

自從加入成為 Price 商戶之後, Sam 的店鋪在短短半年間營業額增長了一倍,除了因為 Price 提升了店鋪的知名度外,Sam 的服務態度也是關鍵之一。

網店重質量:安心最重要

在產品採購上, Sam 留意到顧客普遍傾向購買高檔品牌產品,即使經濟不景,父母仍然樂意花費在高端優質嬰兒產品上。雖然市面上有不少從外國採䐟的「代買平台」,價錢較平,但顧客無法見實物,難以安心購買。

 

面對「代買平台」市場競爭,Sam 決定靠質素取勝,他特意採購一些高端嬰兒產品,並以本地行貨為主,在品質上能給予顧客一定的信心,另外顧客透過網上查價後,可再到實體店檢查產品,也令購物體驗更安心。

 

隨著網䐟習慣開始盛行,Sam 也在 Price 平台建立網店,開拓網上銷售渠道之餘,也節省不少產品解說功夫,他說:「Price 網店是一個十分有效的渠道﹐透過 Price 網店內的短片和解說,提供了詳細的產品資訊,讓顧客容易理解如何使用新產品,省卻了不少功夫。」

 

市面上不少零售商都會採用社交平台作銷售, 很多甚至沒有實體店,但 Sam 卻堅持使用 Price 網店,因為它較容易被顧客搜尋出來,而高人流也是原因之一。「如果我用 Facebook 宣傳, 貼子很容易沉底,但用 Price 網店只要在輸入產品名就可以找到。」現時,Sam 每推一件新產品都會同時放上網店,方便日後宣傳及推廣。

嬰兒用品網店

逆市求存:結及實體店及網店互補

近月來,香港因社會事件引發經濟危機,零售業首當其衝進入「寒冬」,Sam 的實體店生意額也下跌了近 4 成,幸好 Sam 早已開設網店。「現時顧客不是沒有購物需要,而是不敢去門市購物。」Sam 說。他明白這個顧客心理後,馬上加強網路宣傳,並推出免費送貨優惠, 成功吸引不少顧客下單,網店的生意不跌反升,完全彌補了實體店的損失,令他安然度過「零售寒冬」。

 

網店不但為顧客提供無縫購物體驗,也平衡了生意的風險。面對千變萬化的銷售環境,店主更應以彈性的銷售策略,量力而為,配合線上推廣及促銷策略應對,透過結合實體店及網店的生意模式,為「零售寒冬」做好準備,實為逆市中的求存之道。

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