專訪零售網店《市集世界》負責人 市集阿水 – 於危機中轉「營」
近年電子商貿業務發展蓬勃，創建網上商店不單成為主要創業工具，更是許多傳統零售企業發展的重要一環。當人人都想加入網購行列分一杯羹，商戶要如何裝備自己，才能在競爭激烈的電子商貿市場上站穩住腳？傳統零售企業轉型和年輕創業家分別需要注意甚麼？小編特意專訪《市集世界》負責人 市集阿水，分享營銷技巧的心得。
《市集世界》成立於 2017 年，一直秉持「讓產品講故事」的理念，積極為顧客帶來來自世界各地，用心製作的優質商品。商品種類多元化，涵蓋食品飲料、保健產品和寵物用品等，數量多達 1,000 件。近年憑著獨特的產品和故事式的內容行銷策略，成功建立品牌知名度和信譽。《市集世界》成立初期已與 Price 合作，推出官方網站及網店，積極發展電子商貿業務，累積忠誠度高的客戶群。
由本地社會氣氛，以至全球受疫情影響，香港零售市場已成為全球供應鏈的一環，不論是產品原材料供應，或是物流運輸都必須靠各國互相協調支撐。從新型肺炎影響全球防疫產品及生活用品供應出口，可見其影響之大。
面對未來更多不確定的環球因素和無法預測的挑戰，阿水提出企業計畫要具前瞻性。「面對潛在衝擊，企業要放手去搏，不可墨守成規。選擇 Price 的其中一個原因亦在於平台的靈活度和進取性，可以配合商戶制定個別營銷策略，推出獨特推廣活動，對於宣傳商品和提升銷售都有好大幫助。」
要經營成功的網店，除了選擇瀏覽人流高的電子商貿平台，通過內容行銷建立客戶信心同樣重要。「Price App 下載數量多達 200 萬，即有近三分一香港人有使用 Price。於 Price 建立網店 Price 網店，利用平台的龐大流量，有助我們的產品接觸潛在客群。但要將觸及流量轉換成真實訂單，關鍵在於內容行銷。」
《市集世界》負責人阿水表示，網上選擇琳瑯滿目，要吸引客戶眼球進而點擊查看產品，上載清晰美觀的商品照片是基本步。其次，善用 Price 網店一站式後台功能，於產品頁面提供詳盡介紹，讓顧客了解產品特點和背後的製作故事，能有效建立客人對品牌和產品的信任。相比產品價錢，品牌效應和產品信心對於網購食品和生活用品更為重要。
電子商貿作為新興產業，為零售業帶來了許多新概念和新技術，網購市場發展也使線上和線下的區別變得越來越模糊。阿水認為，傳統企業和新進企業各有所長，要在新零售模式下突圍而出，企業需掌握和融合新舊技術。
「傳統零售企業處理刻板程序有豐富經驗，對於入貨、倉存管理、貿易規管等都瞭如指掌。另一方面，年輕企業擅長數碼營銷，學習新系統和技術時也交易上手。」阿水指，網購不單是開設網頁或網店，必須同時兼顧網上宣傳和線下訂單處理，才能為客人提供優質的消費體驗。而新舊磨合的秘訣是嘗試和學習新事物，例如 Price 網店不時進行系統升級和新增功能，要不斷學習新技術才能應對瞬息萬變的消費者行為。
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