O2O成功案例:分享開網店的三個必勝關鍵

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專訪零售網店《市集世界》負責人 市集阿水 – 於危機中轉「營」

 

近年電子商貿業務發展蓬勃,創建網上商店不單成為主要創業工具,更是許多傳統零售企業發展的重要一環。當人人都想加入網購行列分一杯羹,商戶要如何裝備自己,才能在競爭激烈的電子商貿市場上站穩住腳?傳統零售企業轉型和年輕創業家分別需要注意甚麼?小編特意專訪《市集世界》負責人 市集阿水,分享營銷技巧的心得。

 

《市集世界》成立於 2017 年,一直秉持「讓產品講故事」的理念,積極為顧客帶來來自世界各地,用心製作的優質商品。商品種類多元化,涵蓋食品飲料、保健產品和寵物用品等,數量多達 1,000 件。近年憑著獨特的產品和故事式的內容行銷策略,成功建立品牌知名度和信譽。《市集世界》成立初期已與 Price 合作,推出官方網站及網店,積極發展電子商貿業務,累積忠誠度高的客戶群。

O2O成功案例:分享開網店的三個必勝關鍵

關鍵 1 : 營商環境新常態

由本地社會氣氛,以至全球受疫情影響,香港零售市場已成為全球供應鏈的一環,不論是產品原材料供應,或是物流運輸都必須靠各國互相協調支撐。從新型肺炎影響全球防疫產品及生活用品供應出口,可見其影響之大。

 

面對未來更多不確定的環球因素和無法預測的挑戰,阿水提出企業計畫要具前瞻性。「面對潛在衝擊,企業要放手去搏,不可墨守成規。選擇 Price 的其中一個原因亦在於平台的靈活度和進取性,可以配合商戶制定個別營銷策略,推出獨特推廣活動,對於宣傳商品和提升銷售都有好大幫助。」

關鍵 2 : 產品營銷新方法

要經營成功的網店,除了選擇瀏覽人流高的電子商貿平台,通過內容行銷建立客戶信心同樣重要。「Price App 下載數量多達 200 萬,即有近三分一香港人有使用 Price。於 Price 建立網店 Price 網店,利用平台的龐大流量,有助我們的產品接觸潛在客群。但要將觸及流量轉換成真實訂單,關鍵在於內容行銷。」

 

《市集世界》負責人阿水表示,網上選擇琳瑯滿目,要吸引客戶眼球進而點擊查看產品,上載清晰美觀的商品照片是基本步。其次,善用 Price 網店一站式後台功能,於產品頁面提供詳盡介紹,讓顧客了解產品特點和背後的製作故事,能有效建立客人對品牌和產品的信任。相比產品價錢,品牌效應和產品信心對於網購食品和生活用品更為重要。

O2O成功案例:分享開網店的三個必勝關鍵

關鍵 3 : 企業營運新模式

電子商貿作為新興產業,為零售業帶來了許多新概念和新技術,網購市場發展也使線上和線下的區別變得越來越模糊。阿水認為,傳統企業和新進企業各有所長,要在新零售模式下突圍而出,企業需掌握和融合新舊技術。

 

「傳統零售企業處理刻板程序有豐富經驗,對於入貨、倉存管理、貿易規管等都瞭如指掌。另一方面,年輕企業擅長數碼營銷,學習新系統和技術時也交易上手。」阿水指,網購不單是開設網頁或網店,必須同時兼顧網上宣傳和線下訂單處理,才能為客人提供優質的消費體驗。而新舊磨合的秘訣是嘗試和學習新事物,例如 Price 網店不時進行系統升級和新增功能,要不斷學習新技術才能應對瞬息萬變的消費者行為。

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