樓上鋪轉型:顧客自動過來的秘密

樓上鋪轉型 顧客自動過來的秘密
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「和一般樓上鋪的經營方法不同,我們從不在街上派傳單、就連公司水牌也沒有,現在差不多每個街客都自己慕名而來的。」Roy 滿有自豪地說。

讓街客自動上門的秘密

香港商鋪租金持續上漲,為了節省租金成本,不少商戶都會選擇鬧市中的樓上鋪開業, 除了租金較低,地方也比較鋪寬敞,適合零售店舖陳列貨品,吸引更多顧客。雖然租金較低,但樓上鋪商戶也要面對人流較少的問題,要成功吸引「街客」光顧並不容易,在宣傳上必須多花心思才能突圍而出,從事電子產品生意的 Roy 就是成功例子之一。

樓上鋪轉型 顧客自動過來的秘密

「和一般樓上鋪的經營方法不同,我們從不在街上派傳單、就連公司水牌也沒有,現在差不多每個街客都自己慕名而來的。」Roy 滿有自豪地說。Roy從事電子產品零售生意接近十年,店鋪設於銅鑼灣旺區的樓上鋪,平日絶少「街客」行逛。然而,Roy 的電子產品店卻不乏顧客,甚至有不少顧客跨區慕名而來,這全因 Roy 的網路推廣策略。

 

「大約在十年前,我留意到很多顧客都喜歡購物前在網路搜尋產品資訊,所以在宣傳上,我會選擇在一些具公信力的平台例如 Price,透過提供產品報價就能吸引到不少潛在客戶。」Roy 解釋他的策略。剛開業初期,Roy 加入成為 Price 商戶會員,定時更新產品的報價,當顧客在網上搜尋產品資料時,很快就會留意到店鋪的資料,變相增加店鋪的曝光。

樓上鋪轉型 顧客自動過來的秘密

「本著良心做事」是生意成功的重要原因

除了價格和曝光率外﹐他強調建立商譽的重要性,一切在於「本著良心做事」。店鋪一調以服務為先,無論在銷售或是售後服務環節上,他都一絲不苟,全部「跟足」,令顧客感到賓至如歸,也提升顧客的滿足感。過去店鋪的服務質素只能依靠顧客的口碑傳播,網路時代有更新的方法,透過 Price 平台,每位顧客都可在購物作出評分,店鋪優質的銷售服務自然累積到一定好評,慢慢建立商譽。Roy 現時已經是五星級商戶,獲得顧客們一致好評,這個優質商譽得來不易,全靠 Price 具公信力評級系統,令顧客對小店充滿信心。

 

「很多顧客第一次光顧小店,都是因為見到店鋪在 Price 平台的評分而來。」Roy 笑言成為五星級商戶,現時小店有近八成顧客都是因為 Price 平台的轉介而來。和其他樓上鋪不同,Roy 不用花太多資源在街頭宣傳上,小店甚至連水牌也沒有,他只要專注提供優質客戶服務,並定時在 Price 平台為產品作報價,顧客自然會到訪商店,這也是他的成功之道。Roy 對自己的業務發展充滿信心,來年更會考慮開設新店,利用網路優勢,爭取更大的利潤。

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