本土品牌 Momax:你的網店到底需要留意什麼?

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網絡營銷市場愈趨成熟,拓展電子商貿業務成為每間企業必然的發展方向。在開設電子商店時,為了節省資源,部份企業會考慮使用電子商貿平台。市面上平台眾多,收費及功能上都不同,要作出明智選擇並不容易,除了考慮成本效益,同時也要考慮配套、人流、互動性等因素,究竟一個成功電子商貿平台需要具備什麼條件?小編就特意專訪香港時尚消費電子產品品牌 Momax 總裁鄭冬生先生,分享電子商貿的心得。

Momax 作為香港時尚消費電子產品的領導品牌,成立於 1999 年,以生產銷售手機周邊配件為主,多年來藉非凡創意與創新設計,成功獲得消費者認同及愛戴,近年來積極與團隊開發優質的新產品,同時也善用網路營銷的優勢,早前更與 Price 合作,推出高人流高增值的官方網站及網店,積極開拓電子商貿。

本土品牌 Momax:你的網店到底需要留意什麼?

關鍵 1: 不只是人流,而是目標顧客群

在選擇電子商貿平台時,很多企業都只會聚焦在人流量上,高人氣的電子商貿平台固然能保証最少時間「引流」到網店,但平台的接觸受眾是成敗的關鍵。Momax 團隊在選擇電商合作伙伴時,曾作出多方面的考量,當中包括平台的用戶性質,最後決定和消費資訊平台 Price 合作,主要是看中了 Price 的用戶特質和目標顧客群。

 

「Price 作為全港最大網上格價平台,每日有過百萬瀏覽量,用戶又以數碼產品消費群為主,能有效讓我們的產品接觸到目標客群。此外,Price 利用本身的優勢,為消費者建立了一個由格價到購買的一站式網購平台,令客戶的網購體驗更完善。」

 

鄭冬生表示,在品牌性質上,Price 和 Momax 都是以紥根香港為主,在商業理念上有很多相同之處,而 Price 用戶多以查詢消費資訊為主,特別和數碼產品有關,和 Momax 目標顧客群十分相近。採用 Price 的電子商貿平台 (Price 網店) 作為官方網站及網店,不但可以借助 Price 的品牌效應引流,更容易接觸到目標顧客群,達到雙贏。

本土品牌 Momax:你的網店到底需要留意什麼?

關鍵 2 :必須有完善配套,節目開發成本

企業在開設網店時,往往面對很多技術困難,例如建立電子交易系統又或者網頁設計等問題,很多細節費時失事。坊間有不少電子商貿平台只提供一些基本功能,缺乏配套功能,又或者需要額外付款才能使用﹐以電子交易系統為例,往往要花很多時間和銀行溝通,方能開通支付功能,大大增加開發的成本和難度。Price 的電子商貿平台正好為 Momax 帶來不少方便,解決這些困難。

 

「Price 兼容主要多種電子交易系統,包括 HSBC PayMe、WeChat Pay、Paypal 及 Google Pay 等,無須額外付費,提升顧客網購便利之餘,亦大大降低開發成本。」鄭冬生笑言,Momax 團隊以往透過第三方開設電子交易系統時,手續非常繁複,面對很大阻力。Price 提供一站式的全面配套服務,只需要幾個步驟就馬上開通多款電子交易渠道。此外,在客戶服務及廣告投放上,Price 都能作集中處理,節省不少時間和資源,這也是 Momax 採用 Price 平台原因之一。

本土品牌 Momax:你的網店到底需要留意什麼?

關鍵 3:顧客的購物體驗及互動元素

電子商貿平台除了實用功能上,顧客的購物體驗也是相當重要。除了基本的購物功能之外,電子商貿平台必須提供更多和顧客的互動體驗功能,例如設立會員制及積分等,提升顧客的回訪率。Price 的電子商貿平台 (Price 網店) 提供顧客訊息功能,可即時處理客戶的需求,包括產品查詢、訂單更改及售後服務,減低客戶在網購過程的流失率。

 

鄭冬生坦言:「Price 網店的平台非常實用,能帶給客戶優質的購物體驗及增加客戶之間的交流。簡潔的頁面讓客戶可用最短時間找到心水產品,網站的設計模塊能為個別產品及及推廣優惠制定專屬的宣傳訊息。」面對劇烈市場競爭,Momox 將於產品及推廣上作一系列的新嘗試,包括推出全新「智能家居」產品,進一步開拓新的消費群,同時 Momax 亦與 Price 合作開發網上會員系統,推出「Momax fans」會員制度,為專屬會員提供預購優惠及新品試玩會,提升客戶對的忠誠度。

近月來香港受到很多不明朗因素影響,零售業首當其衝,面對著巨大的挑戰,鄭冬生認為零售市場仍然正面,對前景抱樂觀的態度。Momax 仍會繼續開拓電子商務市場,短期目標將集中於東南亞及歐美市場。目前已著手研究不同地區電商平台的方案,並增加人力資源、建立大數據分析系統、提升 ERP 及物流管理系統,與不同的物流公司合作等,為客戶提供更快更便宜的網購體驗。面對香港零售寒冬,鄭冬生和團隊會本著「沉著應對,把握機會」為原則,預留足夠的流動性,應為下一個上升周期作準備,成就高速增長的機遇。

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