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隨著越來越多消費者傾向網購，電子商務發展更蓬勃，同時電子支付亦逐漸成為大勢所趨。在香港，電子錢包已成為第二熱門的支付方式，其使用量亦正在迅速增長。預計到2024年，電子錢包將取代信用卡成為本港最熱門支付方式，佔所有交易額 45%1。
對中小企而言，電子支付不再單單是一個額外選項。早前一項調查發現，全球超過 70% 的中小企視電子支付為實現業務增長的基礎2。換言之，如果中小企希望在業務上長遠取得成功，箇中關鍵是擴展支付方式。
電子錢包與業務發展息息相關
電子錢包讓消費者可以安全地以自己偏好的支付工具快速付款，已躍身成為最受歡迎的支付方式之一。預計到2025年，全球的電子錢包使用人數將增加大約1.5倍，達到44億3。增添電子錢包為支付選項是商家提升支付體驗的捷徑，同時可滿足不同的顧客需求。與較傳統的網上支付方式相比，電子錢包更便利，有效吸引顧客回頭光顧。
中小企採用電子錢包的主要原因包括：
新世代的支付方式
電子錢包在年輕一代當中尤其受歡迎，而且正持續增長。調查發現，近半數的受訪Z世代更偏向使用電子支付方式， 六成受訪者甚至表示沒有傳統的銀行帳戶，甚至有四分之一的受訪者表示沒有使用現金的習慣4。
建立年輕消費者對品牌的忠誠度是中小企長遠成功的關鍵之一。因此，對商家而言，透過為千禧世代和 Z 世代等年輕一代提供他們更習慣使用的支付方式，將有助建立他們對品牌的好感及認可，並更容易吸引他們再度消費。
降低購物放棄並提升轉化率
顧客放棄購物的機率估計可高達 70%5，因此降低購物放棄變得非常重要。
調查顯示，消費者在結賬前空手離開的主要原因之一，是商家未有提供他們偏好的支付方式6。採用電子錢包可協助中小企提供更多線上支付選項，以滿足顧客的喜好。
此外，傳統網上支付方式需要額外的結算步驟，讓顧客更容易放棄交易。電子錢包提供無縫及更快速的支付體驗，變相降低了消費者在結賬前放棄交易的風險。
令業務與時並進
當今消費者期望商家提供稱心的購物體驗，增加電子錢包作為支付選項能協助中小企追趕日新月異的消費者需求，於顧客滿意度方面保持領先地位，並在現今與未來以顧客喜歡的方式持續滿足他們的需要。
1 摩根大通 (JP Morgan), Global e-commerce trends report
2 Visa, Visa Back to Business Global Study: 2022 Small Business Outlook
3 凱捷管理顧問公司 (Cap Gemini), World Payments Report 2022, August 2022.
4 Thunes, Gen Z: The Future of Spending, April 2022.
5 Baymard Institute, 46 Cart Abandonment Statistics
6 Statista, https://www.statista.com/statistics/692771/online-shopping-primary-reasons-to-abandon-carts/
中小企如何利用電子錢包實現業務增長
本文章由 PayPal 提供
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