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提到有關旅遊的平台,相信有不少港人都喜歡使用Klook預訂相關服務,皆因這平台擁有諸多優惠,而且可以自行一手包辦整個旅程的體驗。Klook於2014年成立,在上架一週後,隨即被亞洲14個國家的App Store評選為最佳推薦第一名,其後在短短兩年之間,成為全球知名的旅遊體驗預訂網站之一,而現今Klook估值已經超過10億美元。到底這間初創企業,如何一步一步走向成功?

擴展目標客群 提供多樣化旅遊體驗
Klook於2014年5月由林照圍、王志豪以及熊小康三位創辦人在香港成立,而總部則位於香港,服務涵蓋世界各地共1000多個城市,為用家提供超過49萬多種景點、特色活動、交通及美食預訂選擇。
從Klook初初成立,一開始就將業務放眼至整個亞洲,令來自世界各地的供應商知道,它們背後可以提供的客源不只是來自一個國家,吸引旅遊產業內其他公司的青睞,與Klook合作並擴展業務。有別於其他旅遊體驗預訂網站,主要集中於一個地方或國家的目標客群,擴展的業務速度就自然較慢。
而Klook亦會為用家提供多樣化旅遊體驗,由酒店住宿、觀光遊玩景點套票、以至到租車及餐廳預訂,都能夠在同一個平台上完成,一手包辦整個旅程的體驗。而在途中亦可以即時修改行程,為用家提供更彈性的選擇。

為用家提供差異化內容
除了為用家提供多樣化旅遊體驗外,創辦人林照圍及王志豪亦曾經接受訪問並提到,其實全球不乏知名旅遊體驗平台,但是以外國人觀點介紹亞洲地區時,總覺得有點奇怪。因此在創業初期,他們兩人充當着「旅遊體驗師」,為旅客規劃出最合理最好玩,而且相當「貼地」的路線,務求令旅客得到最佳的體驗。
後來Klook為了做好旅遊設計滿足旅客,聘請的「旅遊體驗師」大多改由旅遊記者、攝影師或食評家等等人士擔當,憑藉他們的觸覺和熱情,去規劃更舒適而獨特的旅遊路線。而Klook甚至會派出神秘顧客參加「旅遊體驗師」所設計的路線,以確保客人接受良好的體驗。
在疫情下致力轉型 令業務變得更多元化
大部份香港人只要提到去旅行,便會眼睛發光捬操踴躍,但由於疫情肆虐,港人因封關、隔離等措施未能到外地旅遊,偶然到本地酒店Staycation,成為港人的潮流。

面對疫情,Klook在這兩年之間把重點放在本地遊上,例如主力發展Staycation及本地吃喝優惠等產品上,積極迎合市民現階段的需求。亦加入售賣演唱會及創意工作坊等等的門票,令Klook的業務變得更加多元化。
Klook指於疫情期間,即使限制了出境旅遊,但市民反而可以享有更多選擇,商品及服務數量從2019年到2021年之間激增近四倍。

積極與其他平台合作
寒冬即將過去,有不少國家已經開放接受旅遊,整個旅遊產業即將迎來更大的商機。Klook在不久前宣布將會與Booking.Com、旅遊搜尋引擎KAYAK、旅行活動票務平台Tiqets及東南亞最大的共享服務App Grab簽署合作。旅客可以在Booking.Com頁面內下單,便直接能在平台上預訂Klook相關的商品。而KAYAK及Tiqets則可以吸引更多歐美旅客,為他們帶來更多不同的亞太景點資訊及旅遊體驗。東南亞國家市場龐大,與Grab合作能夠向上億名用戶,推廣全球旅遊體驗。
Klook積極與其他平台合作,為最大化流量做好準備,迎戰解封後的旅遊商機。希望Klook在未來亦能夠繼續掌握到旅客的需求,為旅客創造出更好的旅遊體驗。
圖片來源:Klook官方網站
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