你有用 Netflix 追劇嗎？在20年前，Netflix 只是一間 DVD 租借的公司，面對互聯網迅速發展，DVD 難逃被取代的命運。Netflix 用十年時間，在完全沒有廣告收入下，發展到擁有 1.48 億付費會員的影音串流平台。
Netflix 靠的，就是訂閱模式。
近年不少大公司都加入訂閱模式行列。專門為實行訂閱模式的企業開發財務平台的祖睿 Zuora，創辦人左軒霆在《訂閱經濟》一書中，更形容它是「最強的商業創新」。究竟訂閱模式有多厲害？
訂閱模式即是指消費者支付一筆訂閱費用，就可以獲得品牌的一系列產品：可以是線上內容、服務、衣物、奢侈品等，消費者隨時可以停止訂閱。
正因為消費者隨時可以停止訂閱，你的服務不能討好客戶，他們自然就會取消訂閱，也就成為品牌改進產品的原動力。
哈佛行銷學教授李維特 (Theodore Levitt) 有句名言：「人們不是想買四分之一英吋的鑽孔器，他們要的是四分之一英吋的孔。」這句說話，正正解釋了目前訂閱模式的大趨勢。
《WIRED》創辦人一凱利 (Kevin Kelly) 2009年就指出「擁有權不再重要。」過了 10 年，擁有權式微的趨勢更加明顯。一直以來，消費者在乎的都是目的，以及在過程中所帶來的體驗。
Airbnb 興起，就證明了客戶要的，不是在各地都擁有一所私人住宅，而是在各地都可以「住進私人居所」這個服務。
從前想足不出戶看電影，就要買 DVD；想周末隨心去郊遊，最好就買台車；智能手機的出現、與網絡發展成熟，令消費者隨時能看到想看的電影、隨手就能叫到一部車，自然對各種訂閱模式就有更多的期待。
過去，企業把重心放於打造產品，想盡辦法提高銷售量。不過，現在成功的企業應該要從顧客的角度出發，透過建立大數據，嘗試了解顧客的喜好、背景、需求，令服務更貼心，才能與顧客的關係更加緊密。
大家都可能記得，從前未有線上新聞時，家裡是會訂報紙的。不過，近年所講的訂閱模式，是包括透過搜集及分析消費者的數據，來令產品更貼近消費者需要，因此數據是最重要的核心。
如果讀者試過在繁忙時間使用 Uber，會知道服務費用會比一般時間，高出一大截。有見受此，品牌在部份地區推出的 Ride Pass 服務：只要每月支付 15 美元 (約 $120 港幣)，就可以令用戶即使在高峰時段叫車，費用都不會提高太多。
Netflix 更不用說，幾乎已經是訂閱模式的最佳代言人。Netflix 與 Uber 的共通點，都是與顧客擁有緊密的連結，並透過分析的客戶資訊，打造精準的服務及提升顧客關係。
訂閱模式強調的兩點，是定期檢視企業與消費者間的關係，與及根據所蒐集到的消費者資訊，持續推動企業提供更好的服務。
不少企業認為訂閱模式就是按月收費：做一套會員系統或顧客關係管理 (CRM, Customer Relationship Management)，沒錯是蒐集到一堆會員資料，但卻無差別地寄送折扣券、試用品給消費者。
這種做法並沒有按收集到的會員資訊，來改善本身的服務，為客戶度身訂造服務，絕對不是訂閱模式；另外還有不少品牌都沿用「終身會員」，基本上服務如何，都不會令本身的會員取消訂閱。既然品牌「做又三十六，不做也三十六」，也就產生不了改善產品的原動力。
