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2020年因新冠肺炎疫情而出現的「宅經濟」現象，令全球以至香港均掀起一股網絡直播熱潮。無論是知名連鎖店或小商戶，都熱衷於在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒體上，以直播方式推廣商品和宣傳服務，積極與消費者互動。
相對於發佈靜態的照片和文字，直播影片的確更能吸引消費者目光，但正正因為操作看似方便，很多人都輕視了做一個好直播的技巧，以為只需要按下手機按鈕，拿起商品對著鏡頭推銷，消費者就會乖乖落單。
事實上如果使用這種方式直播，你一定會發現觀看人數寥寥可數，更不用說能增加銷售量。這次分享 4 個簡單的直播技巧，並提提大家應該避免的錯誤操作，藉此提高直播的商業效益。
準備直播 Rundown 和主題
直播與拍攝影片不同，拍片如果講錯說話，可以通過後期剪接處理，只要表達流暢、不吃螺絲就可以；但若然是直播的話，想提高觀看人數，直播內容就必須經過設計，主持應要事前準備好流程表，避免臨場手忙腳亂之下表現欠佳。
假設今天你要直播 30 分鐘，建議你以 5 分鐘為一個單元，合共有 6 個單元，然後思考這 6 個單元分別需要安排甚麼內容和橋段，例如要花多少時間分別介紹商品、與觀眾互動，還要向剛剛加入直播的觀眾問好等等。
鮮明的主題
無論銷售任何服務或產品，做直播都必須有一個明確的主題，才能吸引對這個主題有興趣的觀眾來參與互動。比起一味硬銷自己的產品，將「分享知識結合產品推廣」反而更有效果，「鞋佬生活百貨」的鞋佬專長是製作女裝鞋，他會在直播分享鞋的構造、材料、舒適度，讓女士們可以更安心買到一對又舒服又靚的鞋。
完善的設備和合適的環境
直播的畫質細緻度和影片的流暢度，絕對會影響觀眾願意停留及觀賞的時間。所以直播之前，商家一定要準備所有需要的設備，基本硬件設備包括手機、腳架、燈光、電腦、iPad (用來即時讀取觀眾的留言)，並安排合適的拍攝環境，要能夠流接收的網路，直播的背景應該簡單乾淨，只要將需要銷售的產品入鏡，其他能拍攝入鏡的雜物都應該清走，以免影響觀眾觀感。另外，你也可以把網店logo、名字製作成展板貼在背景上，加強宣傳效果。
除非品牌本身在社交媒體已經累積了一定數量的粉絲，直接開直播都可以達到一定的觀看人數，否則沒有事先宣傳就開啟直播，當然沒有人會留意到。
因此事前預告非常重要，商家可以在直播前幾天、甚至一星期前開始，在社交媒體上做預告。預告當日有甚麼優惠，或是公佈讓人期待的消息等，也可以透過一些小遊戲讓粉絲留言，並tag朋友，加強直播前的宣傳，避免有興趣的粉絲因不知情而錯過直播。
按 Facebook 的演算法，若果直播有很多人互動、分享與留意，就會幫助商家找更多人進來直播間；當觀看人數越多，觸及率亦會越來越好。所以商家可以在直播期間設計一些互動的機會，提高觀眾的參與度，同時藉此展現商品特色。以下是幾種可以提高觀眾參與度的方法：
送禮
送禮除了可以提高觀眾看直播的興趣，並吸引他們持續收看。但送禮時間最好安排在直播的後半段，如果一開始就送禮，可能會有大批觀眾在送禮結束後就離開。
回答觀眾問題
在直播的過程中，有些觀眾會提出問題，如果逐一回答就會拖慢整體節奏。所以商家不妨每隔一個時段就安排一個 Q&A 環節，請鏡頭後的工作人員分類好問題，主持便可一次過回答。
讀出觀眾留言
商家可以在直播時提出幾個問題讓觀眾回答，之後再安排一段時間讀出觀眾的留言、呼喚觀眾，讓他們有被選中的興奮感。
商家除了事前設計直播內容，也要為可能發生的緊急狀態做好應變準備。例如直播因各種技術問題而中斷，除了重新開啟直播之外，也要記得在中斷的直播留言串中留言，把觀眾導流到新的直播間。
處理惡意留言
若你遇到惡意留言或批評，在無法即時思考如何應對的情況下，應暫時忽略這些留言。等到有把握面對一連串對答時，再正面與 Hater 對話和作出引導。若在不得不刪除留言的情況下，也要公告大眾解釋原因，大部份群眾的眼睛是雪亮的，自然能夠分辨出是非黑白。
撰文：Valerie、Ray
圖像設計：Kay