新購物趨勢:夜經濟發光!商家如何把握機會?

新購物趨勢:夜經濟發光!商家如何把握機會?
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「你的客人是幾時購物的?」為甚麼會有這個問題?皆因隨著網購越來越普遍,消費者現在每日 24 小時都可以購物,不再局限於商店的開放時間;此外,人們更喜歡在晚上時候購物:阿里巴巴發現 9 至 10 時是淘寶成交的高峰期,而美國亦有調查顯示,高達 6 成人會在午夜至凌晨 4 點之間網購,真正是「越夜越有機」!

 

其實一直以來,實體「夜經濟」都大行其道,最簡單例子就是台灣「夜市文化」、24 小時書店,還有韓國的東大門購物商場等,現在加上網購衍生出來的「夜經濟」市場,你又可以如何把握呢?

夜經濟發光! 商家如何把握機會?

幾時開始出現「夜經濟」?

你以為夜經濟是自古以來已經存在?非也。其實夜經濟 (Night Time Economy) 由 70 年代的英國政府提出,目的是改善市中心晚上缺乏經濟活動的情況,通常指晚上6時至翌日早上6時之前所進行的各類型經濟文化活動,包括購物、餐飲、旅遊、休閒及娛樂等。

 

夜經濟的好處是能延長城市的經濟活動時間,提升設施使用率,增加社會就業率及遊客消費水平。因為效益理想,夜經濟早已是世界各地城市重點發展項目之一。

英國夜經濟

亞洲夜經之王:韓國與台灣

在韓國首爾,政府推出「夜貓子夜市」,該夜市集合美食、手作市集、街頭表演和體驗活動於一身,該活動自 2015 年舉辦以來,深受當地人捧場,連遊客也慕名而去。

韓國夜貓子夜市

在台灣,夜經濟發展已久,由平民的夜市小吃購物文化,到 24 小時營業的誠品書店、夜遊 101、貓空纜車等,擴大到各種節慶活動帶動的夜經濟活動,例如春吶音樂會、煙火秀和燈會等, 2019 年屏東大鵬灣所舉辦的台灣燈會活動,累計突破 1,339 萬參觀人次,是相當成功的夜間慶典活動。

台灣夜市

「晚睡商機」越夜越瘋狂

近年,夜經濟的發展勢頭越來越強勁,2019 年 7 月發佈的《阿里巴巴夜經濟報告》數據顯示,每天晚上 7 至 11 時有上千萬人湧入淘寶看購物直播;晚上 9 至 10 時更是淘寶成交的最高峰,夜間消費佔全天消費比例超過 36%。

 

而此情況並非內地市場專屬,睡眠研究網站《Each Night》於 2019 年訪問 1,000 個美國人,調查顯示有高達 60% 受訪者表示會在午夜至凌晨 4 時之間網購,深夜網購更已拓展到不同的年齡層,1980 至 2000 年的千禧一代中,人數比例最高,達 74.7%;1965 年到 1980 年出生的 X 世代,則達 68.3% ;連 1945 年至 1965 年的高齡受訪者也高達 58.3%。

阿里巴巴點亮夜經濟

到底深夜有何魅力,可以釋放出消費者的購物慾?答案就是手機。過半受訪者都是使用手機,另外有超過 3 成使用手提或桌上電腦網購,高速網絡、電子支付系統均促進深夜網購越來越盛行,而深夜網購最受歡迎的四類商品包括:服裝、電子產品和辦公用品、美容保健品及書籍。

 

那麼,各位商家又應該如何抓住越來越強的夜經濟商機呢?答案有 2 個方面:

1. 利用 Chatbot 促進與消費者的互動

現時很多商家都活躍於不同的社交媒體,每天忙於發佈不同的宣傳帖子或廣告,務求吸引更多消費者的眼球。但請緊記社交媒體只是媒介,需要有溫度的互動才能贏得人心。

 

由於深夜網購活躍於凌晨時分,普遍商家也難以安排人工客服去解答消費者的查詢,此時一個能執行有溫度對話的聊天機械人 (Chatbot) 就大派用埸,好的聊天機械人最基本應該是簡單和清晰,透過問答的方式引導消費者進入情景,同時商家應該將購買過程中顧客有機會遇到的困擾 (例如免運費的條件、發貨時間和退換貨條款等) 加入對答當中,才能吸引使用者進一步運用。

Chatbot 聊天機械人

在對話式體驗越來越重要的時代,聊天機械人可以解決的問題,已不止於舒緩客服人力不足問題或收集客戶名單,構思有溫度的聊天過程,精進聊天機械人與顧客的溝通效果,都是商家們需要注意的地方。

2. 以故事感動人心

在香港,人們選擇在深夜購物,很可能是日常生活非常繁忙,往往在下班、與家人相處、或完成家務後,才可以好好靜下來用手機 Shopping,這時候大家的精神亦比較疲倦,想放鬆一下。故此作為商家的你,又要如何吸引深夜消費者的注意呢?

 

相對於一大篇枯燥乏味的商品介紹,現今消費者更喜歡聽故事,尤其深夜裏,絕對需要一些激勵人心的影片。美國知名網絡行銷大師 Jeff Bulla 曾指出:「如果你想吸引人,你需要講一個真實而有趣的故事。故事是表達你的觀點,讓人留下深刻印象並與他們建立人際連結的絕佳媒介。」

 

互聯網世界競爭激烈,每天都有大量的品牌和新產品誕生,故事行銷傳播感染力強,往往比一般廣告文案有事半功倍的效果。好像最近 Nescafé 香港便做了一條日本動漫的廣告片,去訴說咖啡的故事。

撰文:Valerie、Ray

圖像設計:Kay

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