新型肺炎蔓延全球，無疑是繼2008年金融海嘯後，對全球經濟、企業甚至個人影響深遠的一疫。除了關心如何防止感染和保持身體健康外，企業如何在這次疫情中存活，也是一個迫切性問題。
有「網絡女王」之稱的網絡分析師 Mary Meeker，每年都會發表《網絡趨勢報告》(Internet Trends Report)，就這段時期所見一些現象歸納出來，藉此幫助外界認識當前趨勢，並加強對未來的洞悉。今年報告給予大家的啟示，可歸納為 4 大趨勢：
數碼轉型近年一直淪為口號，但疫情肆虐使企業和商家明白迫切改革的重要性：很多餐廳都從堂食轉向外賣，商家開始利用社交平台進行線上銷售，醫療界亦從面對面看醫生、變成遙距問診，近期熱話就是企業都開始遠程辦公 (Remote working)。
當中，遠程會議軟件公司 Zoom 的活躍用戶，從 2019 年底的 1,000 萬人，在幾個月內暴增 20 倍達到 2 億人，不少企業服務軟件包括 Teams、Slack 等使用率都大幅上升。報告更發現，企業開始加大對雲端計算產品的投入，越來越多公司開始走向「數碼優先」策略。
隨着疫情的發展和民眾的恐慌，都帶動了消費者行為的改變，例如：
- 使用外賣速遞平台如 Foodpanda、Deliveroo，減少外出用餐
- 用生鮮食品速遞平台 Instacart 買餸
- 用影音串流平台 Netflix 減少外出看電影
- 用唱 K 應用程式代替外出消遣娛樂
- 用 VR 線上睇樓代替現場睇樓
- 用叫車平台 Uber 減少在路邊等車
- 用行動支付減少現金使用
- 用自助點餐機減少櫃檯點餐
- 用網上銀行服務，減少親臨銀行櫃位處理財務等
行為心理學指人們重覆同一行為約 21 天，就會建立成一個新習慣，因此今次疫情令大眾藉著科技服務應用去滿足生活各種需要，因而令消費者徹底改變自己的使用習慣，相信未來疫情平復後仍會保留這些習慣，由線下轉向網上交易，這些服務平台的未來業務仍然有很大的成長空間。
疫情當中一個最大的影響就是醫療科技，令世人反思和更重視其發展。「遠程醫療」在 Google 關鍵字搜尋次數在 3 月後急升，主要是當外出會大大增加感染風險時，透過網絡可以快速和遠距離進行診斷的方法，開始受到民眾的注意及青睞。
因應疫情影響，經濟合作暨發展組織 (OECD) 於 3 月初大幅調低今年全球經濟成長率至 2.4%，對全球供應鍊及消費需求均造成衝擊，在疫情開始減慢擴散之時，企業應積極發展服務科技，務求在短時間之內令業務復甦，例如以下的幾種方法：
一、更積極開拓線上業務，增加銷售渠道
企業應更積極開拓線上業務和建立有助於遙距營商的科技應用。隨着疫情下消費行為轉變，不論是開設網店、進行網上行銷或增設流動電子支付，都有助業務轉危為機。
二、自動設備 / 無人機 / 機械人
疫情減退後，人們衛生意識提高，明瞭適當保持社交距離的重要性，因而令更多場境需要無人化。智能服務機械人可以減少人員接觸和代替人去做高重複性工作。除了物流業引入智能配送機械人，香港有酒店近月引入機械人 GENIE 送餐服務。雖然這類智能服務機械人，目前依然處於起步階段，未達到大規模普及和應用的地步，但企業也應該留意該技術發展。
三、提供遙距服務 (軟件 / 應用程式 / 服務裝置)
企業應強化公司網絡安全，操作系統和其他軟件可進行自動更新來保持最新狀態，還有應定期備份數據，並於所有裝置上安裝啟用防毒軟件和反惡意軟件。
此外，為更好準備遠程工作的需要，企業應購買可用作遙距文件管理和網上會議系統，並鼓勵員工使用系統和接受相關培訓，與企業攜手發展電子商務。
撰文：Stephanie、Ray
圖像設計：Kay
