HKTVmall 成功3大關鍵 解構香港網購發展

網購是互聯網高速發展下的必然趨勢,它不但為商家帶來巨大的利益,同時也不斷改變消費者的生活模式。網購在歐美和內地已經流行一段時間,國內有淘寶、天貓,歐美有 Amazon,反而香港只發展了 5 年的時間,港人最熟悉、近日又最受注目的,就是 HKTVmall 了。到底 HKTVmall 與一般網購有甚麼分別?

 

HKTVmall 的最大特色,就是結合了 O2O 的經營模式和新零售的優勢,當中 3 個關鍵,絕對值得你參考及學習。

HKTVmall 的發展歷程

由打著本土旗號的香港電視爭取免費電視牌照開始,港人已很關注其公司的發展,更一度成為茶餘飯後的討論話題。2013 年香港電視不獲發牌,王維基把心一橫轉戰電子商貿。

 

HKTVmall 於 2015 年正式開業,營運超過 4 年時間,放了很多資源在宣傳上,在各區開設街站協助市民下載其網購 Apps,又提供不少折扣優惠,最終成功改變不少香港人的購物習慣,吸引不同年齡層的在職人士、家庭主婦和退休人士購物,產品由新鮮食物、日用品、家庭電器以至保險金融都可購得。

關鍵 1:簡單易用,更有員工親身教育客人

不少發展網路生意的人,往往貪心地將所有產品及功能堆到網路上,卻忽略了用戶體驗,網站或手機程式教人難以上手,令消費者放棄使用。

 

HKTVmall 特別推出適合年長人士使用的簡易版手機應用程式:免開戶、無需網上付款、支援語音搜索產品和放大產品圖示功能。此外,他們兩年間在港九新界開設 50 間 O2O 門市,網上用戶只需要在其網上平台購物滿 $100,即可免費選擇門市自取。

每間門市面積不大,陳列的產品亦不多,但門市不單可用作取貨點,降低送貨成本,更是香港第一間不接受現金交易的商店。顧客可以在店內使用手機應用程式選購貨品並完成付款,藉此 HKTVmall 便可透過駐店網購顧問教導客人如何使用手機應用程式,加強線上線下的協同效應。而且店舖選址都在大型屋苑及港鐵站附近,因此很受家庭主婦和街坊支持。

關鍵 2:新零售時代 掌握消費者數據

網購平台對商家最大幫助在於可以收集消費者數據,消費者在平台上購買任何東西,消費行為和習慣都會被記錄下來,商家從而分析消費偏好,向他推薦有機會感興趣的商品,從而增加消費額。而開設門市便可連線下消費者的數據也都採集。

 

於是,線下實體店的商品都可以根據消費者偏好來進行調整,僅這一點都是很多傳統實體店做不到的。因為傳統實體店最大的問題就是掌握不到用戶數據,商家較難分析趨勢和了解消費喜好,這樣的結果就是,消費者在店面找不到合適的商品購買、庫存內的商品又賣不去,行銷策略又對不準消費群等… 生意又怎會好呢?

關鍵 3:重視線上線下的協同效應

在 O2O 的模式裏,店員可以在實體店提供零距離的服務和引導,網上平台又可以讓用戶體驗到商品快速配送到家的服務。因此,公司一定要為實體店的員工提供足夠培訓,具備主動和專業的服務意識,提供良好的用戶體驗,店員應引導他們關注公司網站、社交平台或下載 App,使他們成為會員和加入粉絲群,以便他們關注商家正在做的活動。

 

總括而言,應該讓顧客感受到兩塊業務是一個整體,而不是分割狀態,若商家努力著手為顧客營造一體化的優質服務體驗,相信香港網購業務會發展得更為蓬勃。

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