分類: 營銷及客戶

每位店舖經營者都有一個屬於自己的創業故事，或是經過高山低谷，或是時勢造英雄，又或者好似今次Price.com.hk營商個案分享的主角－Jsolution負責人John一樣，為剛出世的孩子四出搜尋合適用品，最後更索性自己開店做生意，用父母角度去挑選各式各樣嬰兒和孕婦用品，由零開始發展一番事業。

流動網購越來越盛行，不少人投身開設網店做老闆，科技公司 Ｗorldpay 更預計流動裝置將超越電腦，成為最受歡迎的網購方式。不過，開網店和開設實體店一樣，其實都要講究用戶體驗，否則客人即使來到你的網店，也很可能因為各種不足，最後憤而離開；以下三大常見趕客位，你又有否犯錯呢？

現時流行Online To Offline的商業模式，商戶同時擁有網店及實體店。一方面，商戶透過網店作為銷售推廣渠道，從網路接觸新客戶；另一方面，顧客可以親身到實體店近距離面對面交流，建立人氣和好感，兩者互補不足。在這種嶄新經營模式下，創業成本及風險比傳統創業模式低，吸引不少年輕新世代走上創業的路，大展拳腳。

顧客滿意度調查是用來量度一間公司在滿足顧客購買產品／服務期望方面所達到的程度，以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素，此外，經過統計數據分析，進而得到綜合的顧客滿意度指標。公司定期進行調查，藉此比較不同時期的差異，了解顧客滿意度變化的情況。

發展網店雖然為大勢所趨，但對於資源不多的中小企零售商來說，卻是困難重重。雖然坊間有不少電子商貿平台，零售商也可採用技術門檻較低的社交平台作招倈，但成效卻是強差人意。電子商貿的競爭很大，要突圍而出，除了網店的建構之外，還需要一套完善的銷售方案，在銅鑼灣開業超過十年的電子產品零售商 Ken 就有這種經驗。