AI不是大企業專利!低成本活用AI

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不少企業近年都引入人工智能 (Artificial Intelligence)技術,旨在為企業提高效率。不過 AI發展要人才、器材配合,需要資源支持,看似是大企業的專利。

 

中小企預算有限,以下四個貼士,助你低成本、高效益地善用AI:

1. 目標不怕小

中小企起初的目標可以設定得簡單一點,想一下 AI在公司發展上,有甚麼潛在的可能,即使是比較小或短期的目標都可以。比方說,如何增加客戶續約的機會、或者吸引用戶回覆電郵。

2. 提升舊有器材

如果公司已經有舊器材,可以研究一下與 AI技術融合,未必須要購買一批新器材。

 

例如醫療器材成本甚高,可以為原本的穿戴裝置、感應設備加入人工智慧系統,就可以讓醫生24小時用電腦監察病人狀況;同時可以透過機器收集數據,一旦發現病人身體有異狀,便能及早解決問題。

3. 不以 AI取代人才

近年不少商戶都用 Chatbots去改善客戶服務,而 Chatbots的語調、用字都需要有人的參與,才可以變得人性化。

 

老闆們應該研究,如何善用 Chatbots,為客戶服務同事處理簡單工作,例如更改密碼、回答常見問題等,而非用 AI取代團隊。

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4. 先鞏固好 Business Intelligence

公司引入 AI這項新技術前,必須要收集、分析過手上的數據,例如你想引入 Chatbots,為顧客提供貼心又方便的服務,就必須分析客戶關心的議題、常見查詢等。

 

能夠運用企業的數據、輔助業務及協助管理層作出明智決定,就是擁有商務智慧的表現。

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公司引入 AI這項新技術前,必須要收集、分析過手上的數據,例如你想引入 Chatbots,為顧客提供貼心又方便的服務,就必須分析客戶關心的議題、常見查詢等。

 

能夠運用企業的數據、輔助業務及協助管理層作出明智決定,就是擁有商務智慧的表現。

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