營銷及客戶

電子商務 E-Commerce 在過去將近十年間以驚人速度發展，近幾年更因新冠疫情成為全球最主要的購物方式，令消費者即使安坐家中都可以將心儀產品購入到手。而有需求自然有供應，今時今日已有無數創業者投入網店生意的世界當中，希望乘著潮流分一杯羹。 然而，SME Lab 中小企研究所在接觸本港不少中小企後，發現有很多網店店主對於網購的趨勢、技術、應用及行銷等方面的認識尚淺。今次文章為各為帶來英國零售專門網站 Modern Retail 的研究，簡單介紹幾個2023 年的網購趨勢，協助各位網店店主捉緊商機！ <a style="color: #800080;" href="https://modernretail.co.uk/ecommerce-trends-2023/" target="_blank" rel="noopener">Modern Retail 在2022年11月底的數據研究</a>中，一共列出了18項網店相關的潮流，以下為各位簡單介紹幾個重點項目：<h3></h3><h3>1. 多渠道個人化購物</h3> 「通過多種渠道購物的網上消費者能帶來高出30% 的終身價值」 電商網購的行銷手法在不斷演進，在傳統做法上，網店店主會利用自家的平台及渠道進行營銷，例如在網店上收集電郵地址再發送行銷訊息，或者呼籲顧客點讚網店的 Instagram、Facebook 專頁等，以追蹤最新優惠消息。 在 Wunderkind International 總經理 Wulfric Light-Wilkinson 的眼中，這種做法卻已過時：「網店的真正商機在於店家如何利用多渠道的力量充實自己的受眾群，而非借助平台去不斷重覆吸引既有客戶回購。」 這個講法的意思，是指店家適宜利用不同平台的宣傳方式，例如數碼廣告及免費內容等，盡量多出現在有消費動機的客戶眼前，達到「潛在客戶在哪裡，網店就會在哪裡」的目的，而非單純地重覆發掘讓現有客戶回購的可能性。 而多渠道跟客戶終身價值又有何關係呢？試想像一下，網店只使用自己的網站作基地，不斷發送優惠訊息給舊客，他們無論如何只會在有消費需要的時候才買單，但相比之下，潛在客戶每當想消費購物時都見到你的廣告／品牌，是否更有商機？重點是：每當客戶想購物，你都總會出現在旁，他們的終身價值自然會大大提高！

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<h3>2. 聊天機械人</h3> 「聊天機械人能協助企業降低30%客戶服務營運成本，電子商務業界對於聊天機械人的接受到為34%，是眾行業之最」 聊天機械人從幾年開始已成為了網店的好幫手，直到今天發展出由AI主導的聊天軟件更令其應用範疇變得更廣。 以往網店使用聊天機構人通常是透過客人輸入的關鍵字，在網站中找出最適合的回答，又或者透過店主輸入的一系列問題，引導客人利用機械人找出想了解的資訊。 而在現在投入使用的聊天機械人當中，已經有著更深入的 API 連接應用，例如客戶可以透過網店的聊天機械人去查詢訂單的運送狀態，透過網店與派件公司系統的連接提供實時送貨情況。 Lokulus 的 Mark Chamberlain 更預料在2023年間聊天機械人能夠作出進一步突破，更加「主動出擊」：「除了由客人主導的實時送貨服務查詢外，舉例說，聊天機械人可能還能夠自行判斷哪些訂單超出了預計的運送時間，並主動作出調查，同時實時為客人提供訂單實況。」 如果你的網店還未加入聊天機械人功能的話，事不宜遲，現在就開始研究吧！

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<h3>3. 元宇宙購物體驗</h3> 「42% 英國消費者表示希望使用 AR (擴充實境技術) 及元宇宙去獲得產品資訊及提升購物體驗」 元宇宙對很多人來說都是一個可圈可點的議題，特別是在 Meta (前身為 Facebook) 大力發展元宇宙卻沒有得到很出色的結果時，使不少商戶及使用者都抱有懷疑及觀望態度。不過，市場上卻同時有一些零售商對元宇宙的應用及未來充滿希望。 Akeneo 地區總監 James Barlow 表示：「元宇宙零售能夠引起客戶對數碼化的產品資訊的興趣。零售商一直以來都希望減少客戶在購物過程上只有一買一賣的交易感覺，並提高他們的參與程度。透過 AR 擴充實境、元宇宙等技術，消費者成為購物旅程的核心，並能夠置身於更實在、更生活化的購物體驗中，從而獲取更深入、全面的產品資訊。」 元宇宙的發展雖說不是所有人都看好，如何在數碼零售業上應用亦有很大討論空間，但作為網店店主的你，也不妨在元宇宙話題被熱烈討論的時候積極研究其實行的可行性，或許能在元宇宙真正流行的時候成為渴得到頭啖湯的店家！

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<h4>教育科技化大勢所趨！香港科技教育的3大發展</h4>撰文：Leo﹑Aki

電子商務 E-Commerce 在過去將近十年間以驚人速度發展，近幾年更因新冠疫情成為全球最主要的購物方式，令消費者即使安坐家中都可以將心儀產品購入到手。而有需求自然有供應，今時今日已有無數創業者投入網店生意的世界當中，希望乘著潮流分一杯羹。

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2023 電子商務調查－個人化購物、聊天機械人、元宇宙、訂閱制成為重要趨勢！

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