營銷及客戶

<p>一場疫情，令全球在不同層面都受到翻天覆地的改變。雖然大家都明瞭「變幻原是永恆」，而數碼行銷本身就要時刻因應社會、潮流等因素調整，但面對更多未知數的「後疫情時代」，無論你使用任何行銷策略，也要適時檢討調整，但仍可參考以下 4 個趨勢，好好積極應對！</p>

<h3>1. 保持彈性，專注內容</h3><p>2020 年底一場美國總統選舉，在網絡掀起一場風暴，因為 Facebook 禁止尋求連任的特朗普出 post，被指對用戶的言論進行審查，Twitter 更永久停用特朗普帳號，這消息引起全球網民因為憂慮個人私隱、言論自由受限，唯有選擇「社交移民」。</p><p> </p><p>自此，不少港人由 Whatsapp 過檔至 Signal，Facebook 則移民至 MeWe，甚至棄用 Google 搜尋器改用以保護私隱為首的 DuckDuckGo。這帶起一個問題，只經營一個平台的商家應該如何進退呢？而個人化廣告，是促使網站、搜尋器蒐集用戶行為資訊的主要原因。</p>

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<p>無可否應，企業應更重視社會意識的崛起，來與受眾做連結，私隱問題必定越來越受到關注。所以，「內容為王」將會捲土重來，如果商家有跟隨移民潮，就知道由新的平台如 MeWe 的設立並不困難，版面甚至是與 Facebook 相似，不過由於摒棄廣告收益，使用 MeWe 著眼有價值的內容才能使人感興趣從而追蹤，可以看出要真正有內涵的內容才會是現今消費者所渴求。</p>

<h3>2. KOL 或自己成為產品的代言人</h3><p>疫情期間年連很多大品牌遭遇困難，很多品牌為自己擔當起品牌代言人，除了更親切，增加品牌信任感外，也可直接讓消費者感受到老闆對於品牌的理念想法，例如香港小姐陳凱琳與 KOL 雪姨合辦美容品牌<a href="https://snowqueen.com.hk/?lang=zh-HK" target="_blank" rel="noopener">雪后</a>。</p>

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<p>消費者一直而來已經看慣了明星、名人賣廣告，年輕的消費者甚至覺得這種模式可信度不高，所以，他們早已經傾向不是看品牌的廣告，而是在 Instagram、Facebook「爬文」，2020 年更多的品牌選擇起用大量 KOL，他們的影響力不容忽視，與觀眾的距離較明星親近。</p><p> </p><p>香港品牌再 IG 亦常見加入 #hkig，可以更準確地針對本地市場。另外，公司亦可建立自己品牌的專屬 Hashtag，例如售賣新港產虛擬銀行 #WeLabBank、#WeLabCreditCard，並於每一個貼文上使用，方便顧客日後搜尋。</p>

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<h3>3. 善用社群跟風，創造話題</h3><p>去年宮崎駿的吉卜力工作室釋出 400 張動畫劇照，開放網友在合理範圍內二次創作，成功引起許多人的跟風，成功創造話題。而香港則有連登討論區發起《第一屆名畫命名大賽》，將世界名畫，配上網絡經典對白或日常用語，實行「二次創作」，令人捧腹大笑。</p>

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<p>最近，日本動畫《天竺鼠車車》又意外深受大人歡迎，也不斷有人已一些電影片段、好笑的圖片二次創作製作成有趣受到瘋傳的「梗圖」，不少品牌都努力跟上潮流，利用這些潮流去宣傳自己的訊息，中小企可以運用彈性及行銷敏銳度，趕上潮流，創造極大的自然觸及。</p>

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<h3>4. 個性化顧客體驗當道</h3><p>因為疫情，全球經濟受到嚴重影響，更多消費者轉到電商進行消費，消費者在網上可接收非次多元資訊，導致資訊更「碎片化」，更加使他們對品牌的期待不再只滿足於服務及產品本身，是否能帶給消費者「優質體驗」、「具價值互動」更為重要。</p><p> </p><p>中小型品牌當然很難落實對每一個顧客真正做到個性化，不過其實消費者想要的「個性化」並不是私人定製的意思，而是品牌或商品發現了他們的問題，並解決了這個問題，或是品牌針對他過去做過的行為，再出產相對應的內容或資訊。</p><p> </p><p>因此，品牌可以從深入了解顧客心態，整理羅列那些消費者在購物時會產生的疑問或需求，透過將消費者分眾，你可以制定幾種不同的內容或版本，並善用 EDM、WhatsApp 等可以做分眾的渠道推播內容，來營造個性化的顧客體驗。同時，也可以用一些網店平台的例如 Shopline 的「購物車未結帳提醒」功能plugin，同樣能營造個性化的購物體驗。</p>

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<h2><span style="color: #f7f6f4;">邁進後疫情時代 數碼行銷4大趨勢</span></h2><p>撰文：Stephanie、Ray</p><p>圖像設計：Kate</p>

一場疫情，令全球在不同層面都受到翻天覆地的改變。雖然大家都明瞭「變幻原是永恆」，而數碼行銷本身就要時刻因應社會、潮流等因素調整，但面對更多未知數的「後疫情時代」，無論你使用任何行銷策略，也要適時檢討調整，但仍可參考以下 4 個趨勢，好好積極應對！

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