公司營運及管理

香港人極愛到日本旅遊，當中最喜歡的活動就是逛藥妝，但疫情以來，香港人無法到日本旅行，對於日本貨的渴望也攀上頂峰；故此，當日本人氣連鎖藥妝店「<a href="https://www.matsukiyo.co.jp.t.yy.hp.transer.com/store/online" target="_blank" rel="noopener">松本清</a>」登陸香港開設分店，即時在本地引爆熱潮，觀塘及沙田分店日日擠滿顧客，吸引不少人專誠前往「打卡」及購物！ 松本清在日本早已是藥妝龍頭，70年來能夠在競爭激烈的藥妝市場領導群雄，全因集團不斷轉型創新，並運用5大品牌策略得以致勝。現在一起來看看他們的出色表現吧！

small_SME-Lab-Article-220519-1.jpg

thumbnail_SME-Lab-Article-220519-1.jpg

SME-Lab-Article-220519-1.jpg

<h3>策略 1：創意是最高原則！持續創新經營手法</h3>松本清本來只是一間小小的「松本藥舖」，於 1932 年在千葉開店。創業初期，松本藥舖是以銷售農藥為主，後來才轉型成為我們所熟悉的藥妝店。後來松本清於 1954 年正式成立 Matsumoto Kiyoshi 有限會社，並於 90 年代在東京上市，一直是日本藥妝店龍頭，在全國共設逾 3,300 間分店。 在 80 年代初的日本，通常只有病人才會到藥舖買藥。但松本清希望打造一個環境明亮的店舖，一洗藥店給人的冰冷感，於是效法美國的藥妝店，將門市燈光弄得明亮，並在開放的商品架上擺滿許多醫藥品及美妝保養品。他又開創了「都市型藥妝店」，在上野車站附近開設兩層樓形式的新門市，令藥妝店教人眼前一亮。

small_SME-Lab-Article-220519-2.jpg

thumbnail_SME-Lab-Article-220519-2.jpg

SME-Lab-Article-220519-2.jpg

此外，松本清是個非常愛創意的人，好像他曾經在店門口安放動物園才看得到的猴子，藉以吸引附近的孩童前來觀看，並吸引陪同他們前來的家長們，會順便在店裡買些東西。他又會向客人回收藥品空盒，並將這些空盒陳列在門市，營造出商品豐富齊全的印象。  <h3>策略 2：豐富商品種類，而且價廉物美</h3>日本曾經歷經濟不景氣的時期，令消費者對價格更敏感，松本清因此重整銷售策略，大量增加貨品種類及保證營業面積大過競爭店，一家店面的商品種類可以達到 1 至 1.5 萬種，藉此壓倒競爭對手。 此外，在豐富商品種類的同時，松本清不斷改善產品組合，例如用毛利率較低的日用品增加銷售額，同時以毛利較高的醫藥品及化妝品增加盈利，當顧客因為方便而同時選購產品時，就能達到平衡盈利。

small_SME-Lab-Article-220519-3.jpg

thumbnail_SME-Lab-Article-220519-3.jpg

SME-Lab-Article-220519-3.jpg

延伸閱讀：<a style="color: #fcd846;" href="https://smelab.com.hk/partner-hkeconschool-%e8%a7%a3%e6%a7%8bdonki%e9%80%86%e5%b8%82%e6%93%b4%e5%bc%b5%e7%9a%844%e5%80%8b%e7%a7%98%e5%af%86/" target="_blank" rel="noopener">解構DONKI逆市擴張的4個秘密</a>

為了進一步增加盈利及建立品牌，松本清在2015 年推行重大改革，開創自家品牌「matsukiyo」，商品主要分成 4 大類：食品、化妝品、日用品和醫藥品，多達 2,000 種項目。 最重要之處是，matsukiyo 產品強調物超所值，例如 matsukiyo 廁紙就曾獲得德國設計比賽 iF 設計獎等大獎，建立起「讓每天生活更美麗、健康、多彩多姿又有獨創性」的品牌理念。時至今日，自家品牌商品佔營業額中約 10%，可說是日本最重視家有品牌的藥妝店。

matsukiyo 廁紙就曾獲得德國設計比賽 iF 設計獎

thumbnail_SME-Lab-Article-220519-4.jpg

SME-Lab-Article-220519-4.jpg

<h3>策略 3：店舖設計注重女性消費者心理</h3>連鎖藥妝的最大目標顧客群是女性，尤其以年輕女性為主，因此松本清的店舖設計往往體現出對女性消費心理的重視，特別是在誘發顧客購物慾望的方法最出色。 首先是店內照明必然要保持明亮，令人有輕鬆、健康的感覺，即使在晴天時、顧客進店後也不會感到店內昏暗。而且店內陳設重視色彩配搭，將商品、飾物、POP 等調配出誘人的顏色組合，有效營造店內氣氛。

松本清店舖設計注重女性消費者心理

small_SME-Lab-Article-220519-5.jpg

thumbnail_SME-Lab-Article-220519-5.jpg

SME-Lab-Article-220519-5.jpg

此外，松本清花了很多心思在商品陳列上，例如採取以沿牆壁面陳列商品為主的鋪貨模式，而通道貨架就採用低於人體身高的設置，使顧客能夠自然地在店內環遊移動；而門口則採用開放式設置，令途人從店外都能清楚看到店內情況，營造櫥窗效果。 另一方面，松本清運用「反重力陳列」方法，將最暢銷產品放在視線範圍以下，反而將重量、體積大的商品放在視線水平位置，令顧客在搜尋產品時能擴大視線範圍。  <h3>策略 4：善用社群行銷，提升顧客忠誠度</h3>擁有忠心的會員能有助回頭消費，這是大家都熟悉的事，而松本清早在 2002 年就引進點數會員卡，在當時的藥妝店之間可謂絕無僅有，到了今天，松本清已擁有最大規模的會員卡數量，總數多達 2,200 萬，非常驚人。 另一方面，松本清早就注意到互聯網的力量，自 2015 年起將電視廣告的預算轉到網上，攻入年輕人越來越重視的社交網站和 LINE。松本清 App 的下載達 770 萬次，官方 LINE 好友約 1,900 萬，會員則有 2,600 萬人。

small_SME-Lab-Article-220519-6.jpg

thumbnail_SME-Lab-Article-220519-6.jpg

SME-Lab-Article-220519-6.jpg

當公司獲得如此之多會員後，並沒有停下來沾沾自喜，而是透過分析客戶資料，並應用在商品和開店的策略上。舉例，松本清分析過龐大顧客的數據後，發現美白產品的消費者傾向使用同一品牌的一系列產品，並會不斷回購，而阻礙他們忠誠度的關鍵因素是價格。故此， matsukiyo 推出相對廉價的美白化妝品 BLANC WHITE，最後成功提高產品回購率。  <h3>策略 5：面對疫情打擊？將藥妝搬到你家！</h3>香港顧客一向是日本分店的大客，但疫情3年來切斷了旅客來源，難免影響收入；其實松本清一早已看中香港市場，早於 07、08 年期間已經在港開設公司，預期於 2020 年開設首間分店。後來因疫情關係，香港店於 2022 年方能開業，但公司仍有信心在疫情過後，亦看好香港店的未來發展。

small_SME-Lab-Article-220519-7.jpg

thumbnail_SME-Lab-Article-220519-7.jpg

SME-Lab-Article-220519-7.jpg

港人一向喜歡到日本旅行，疫情前港人在松本清消費的平均單價達 10,000 日圓 (約 600 港元)，港人佔整體旅客消費 4 至 5%，是重要的客源。因此公司決意將商品直送到港，既滿足香港顧客購買日本商品的渴望，亦由於香港位處大灣區及東盟的中心點，有利公司將商品運送到不同市場。 松本清預料在 2022 年開設 4 間香港分店，並預料於數年內增至 30 間，相信這股日本風就像另一過江龍 DONKI 一樣，在香港越吹越強。

<h2>日本藥妝龍頭登陸香港！松本清的5大品牌策略</h2>

策略 1：創意是最高原則！持續創新經營手法

策略 2：豐富商品種類，而且價廉物美

策略 3：店舖設計注重女性消費者心理

策略 4：善用社群行銷，提升顧客忠誠度

策略 5：面對疫情打擊？將藥妝搬到你家！

當日本人氣連鎖藥妝店「松本清」登陸香港開設分店，即時在本地引爆熱潮，觀塘及沙田分店日日擠滿顧客，吸引不少人專誠前往「打卡」及購物！松本清在日本早已是藥妝龍頭，70年來能夠在競爭激烈的藥妝市場領導群雄，全因集團不斷轉型創新，並運用5大品牌策略得以致勝。現在一起來看看他們的出色表現吧！

日本藥妝龍頭登陸香港！松本清的5大品牌策略

留言

你可能會有興趣的相關文章