公司營運及管理

無論對外或對內，現時很多公司仍主要透過email跟進工作，例如客戶服務部員工跟進客人查詢、電腦有問題要找IT部維修，以至公司壞冷氣要找行政部等等；不過，當同事一旦忙碌而睇漏電郵，一來會減低公司生產力，亦可能做成同事間不必要的爭執… 專家教路 想對症下藥，先要改善同事使用的工作系統，幫助他們更快更好地做事！Microsoft Partner：CoreMinder設計的 POC – Dynamics 365 Runner App就方便同事及上司跟進工作。 這個方案除了適合公司內部 (如行政部、IT部)接收處理同事的問題，更非常適合一些客戶管理的行業及服務，例如物業管理、酒店、以至所有公司的客戶服務部 (處理投訴、安排送貨、維修保養等)，全因兩大好處：流動性及方便易用。 Step 1: 用手機app輸入 request舉例，當同事需要更換壞掉的光管，就可以用電話、電郵、SMS甚至面對面通知行政部任何同事，而同事就會將 request輸入系統，甚至可以利用手機app即時輸入。

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之後，行政部同事可以從一個面板看到所有 request，包括已處理、未處理、重要性、發生日期等資料，以便安排員工跟進。

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Step 2: 隨時跟進 request的進度上司可以在所有 request內看到進度，例如發出 request者的聯絡方法，以便聯絡對方，還有幾時有同事回覆 request者、幾時解決問題。如果問題需要一段時間處理，亦可透過Flow Notification通知員工跟進，確保順利完成。

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Step 3: 分析事件數據及處理質素這個功能對於客戶服務尤為重要，因為客戶經理可以用手機app一次過看到所有數據，好像今個月有特別多人投訴漏水，就要安排維修員工深入調查，預防更多問題發生。

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無論對外或對內，現時很多公司仍主要透過email跟進工作，不過當同事一旦忙碌而睇漏電郵，一來會減低公司生產力，亦可能做成同事間不必要的爭執…

唔再睇漏email！手機App幫同事跟進工作

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