一直以來，很多公司的行銷策略，都是按行銷漏斗去設定：由吸引客戶、到客戶對品牌忠誠，是由上而下地直線發展。
(圖片來源：Jared Sexton)
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不過，隨著流動網絡發展迅速，客戶隨時隨地可以物色產品、輕易購物，消費模式變得沒有特定路向。所謂知己知彼，要被客戶選中，首先要知道他們的消費模式有何轉變：就是一切以「我」為先！
以往消費者角色較被動，但自從搜尋引擎出現，他們有任何需要，可以上網作資料搜集，小至雨傘、牙刷等日用品都要搜尋一番。部分消費者即使未有購物的頭緒，都會搜尋「購物清單」。
企業可以善用內容行銷，讓消費者透過你的品牌，已經獲得所需的資訊。不少化妝品牌都會在 YouTube 上，教用家如何用產品，化出完美妝容，增加客戶的購買慾。
過去兩年，有「我」作為字元的搜尋增加最少6成，反映消費者期望品牌提供更個人化服務。企業需要定期分析客戶的購物記錄、點擊率等，讓服務更貼心。
(圖片來源：天貓網頁截圖)
以淘寶天貓為例，網站會跟據消費者的搜尋記錄、購物取向，為客戶列出推薦清單，或者「猜你喜歡」，令客戶買完一件貨物又一件。品牌的成功，也印證了服務貼心的效用。
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由搜尋到付款，消費者動動手指頭就完成交易，因此他們比以往沒有耐性。過去兩年，Google 上對「同日出貨」的搜尋，就多了1倍多。企業必須保障交易過程流暢，方便客戶以最快、最簡單的方法獲得所需。
(圖片來源：SounderBruce)
網購巨頭 Amazon 近年推出 Amazon Go 無人商店，客戶有一 App 在手，在入口處確認身分，選好貨品就可離開，不用排隊付款、不用等貨物運送。店內的形象感測器，配合雲端技術，追蹤客人拿了哪些商品來自動結帳，完美示範了自動化、無阻礙購物。
*所有數據來源：Google Data, U.S., Jan.–June 2015 vs. Jan.–June 2017.
