社交媒體行銷,8大疑問你知嗎?

Facebook、Instagram都是香港商戶愛用的宣傳平台,根據統計,香港的Facebook及Instagram用戶分別逾540萬及280萬,超過香港總人口的7成,已是商家的必爭之地!

 

但是,當人人蜂湧展開社交媒體業務,如何能在激烈競爭中取得成效?答案全在於:擅用媒體特性,精於內容行銷,務求做到吸睛創佳績。

Come Know中小企研究所於2018年11月29日舉行《社交媒體 內容行銷心法》分享會,請來3位數碼營銷專家:MORE Digital Limited 聯合創辦人趙杞芹小姐 Rem Chiu及巫嘉穎小姐 Kristen Mo、及Come Know (Asia) Limited 創作經理梁子維先生 Ray Leung,講解現今社交媒體的推廣心得。我們將當日內容精選出8個關於社交媒體行銷的疑問,特別與讀者分享。

 

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問題1:如果一間初創公司剛剛開設 Facebook專頁,有什麼方法可以有效率增加 followers?

 

More回答:
由於剛開始的公司通常未有太大的知名度,MORE認為進行 Facebook Page Like廣告會是最直接以及最快的方法去獲得有質量的 Fans,當然在廣告設定時需要小心以免廣告針對了東南亞人士而不是你真正的目標群組,不過此方法的成本要求較高,對於新成立的公司來說會有點吃力。

 

如果你的公司本身有自己的產品或服務,你亦可以考慮在初期進行一些 Giveaway的推廣,並使用 Facebook廣告推廣此帖文,以免費禮物吸引不同的用戶讚好你的專頁。這個方法一般來說可以以較低成平吸納 Fans,不過這樣得到的 Fans通常質量會較低,亦未必是你的目標客戶,所以你需要謹慎考慮是否使用此方法。

 

同時 MORE亦會建議你多出一些高質量的帖文,從而吸引別人讚好你的內容,你就可以於 Facebook上直接邀請那些曾經讚好你帖文的人讚好你的專頁,雖然這個方法不能在短時間內幫助你大幅增加 Fans,但作為免費方法於初期未有太大預算時也絕對值得一試。

 

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問題2:我試過在Facebook boost ad 已經盡量target 到好窄,但都有好多東南亞用家like post,浪費了好多ad cost。如何避免這個情況?

 

More回答:
針對這個問題我們有 2個建議:

 

1. 首先你現時的 Facebook 推廣是選擇「加強推廣帖子 (Boost Post)」還是使用廣告管理員 (Ads Manager)? 為了避免這個問題及加強推廣效果我們非常建議使用廣告管理員,因為 Objective 及 Targeting 的選擇較多,而且在廣告管理員中你可以選擇排除(Exclude)特定群組,而這就是問題的關鍵之處,有關 Boost Post 和 Ads Manager 的分別你可以參考此文章《想Facebook帖文多人看,Boost Post有用嗎?》(按此觀看)

 

2. 針對很多東南亞用戶 Like Post而浪費掉 Budget,具體的解決方法如下:

 

  • 在設定香港作推廣地區時並不是使用預設的「Everyone in this location」,而是選擇「People who live in this location」以排除掉並非居住於香港的人
  • 在 Detail Targeting 的部份排除 (Exclude) Demographics > Life Events> Away from hometown 以排除掉現時並非居住在出生地的人,為了保險起見,MORE 會再排除掉一些菲律賓和印尼的大電視台/媒體如 ABS-CBN、GMA Network 等,基本上這樣的設定下我們並沒有遇到有東南亞人士和廣告互動的問題,你亦可以參考我們的文章《5個常犯錯誤,你Facebook廣告的預算都被偷了!》(按此觀看) 以查看實際設定的截圖:

 

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問題3:我在Facebook已有一定Fans,但當有活動、或興趣班出Post時,只有like,但沒有人參與,可以怎樣?

 

Come Know回答:
恭喜你!當你的 post已有人 like時,代表你已成功踏出第一步,引起你fans的注意。如果只有 like、卻沒有人報名時,有可能是你沒有使用「呼籲行動」的字句,例如「立即報名」、「立即登記」,再寫清楚報名的方法 (例如:打電話?Whatsapp?Facebook Messenger?填form?)

 

此外,你要留意你是否已詳細列出活動的資料,例如日期、時間、地點、內容等,以便fans更了解你的活動詳情,安排出席。

 

你可觀看我們有關分享會post的例子作參考:按此觀看

 

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問題4:沒有網店,如何計算線上廣告的ROAS?

 

More回答:
沒有網店的話得確會少了很多數據,不過仍然有一些方法可以量度線上廣告的ROAS (Return on Amount Spent)。 其中一個方法 MORE 會建議你於每個渠道 (如Facebook、Instagram等) 的廣告/帖文上加上渠道專屬的特定優惠碼,顧客在你的實體店面購物時需要出示該廣告/帖文或優惠碼,這樣你就可以清楚知道這位顧客來自於那個渠道以及他/她為你帶來的收入,從而再和你於其他渠道的廣告費作對比,這樣就可以知道每個渠道的 ROAS 以再優化你的推廣策略。

 

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問題5:如何有效增加高質量的backlink?

 

More回答:
如果你希望有高質量的 Backlink,首要條件是先要做好自己的內容,如果你自身的內容不夠好的話,其實非常難吸納在你的行業中質量高的網站連結到你的內容。

 

如果你認為你的內容質量已經夠高的話,MORE 會建議你可以嘗試找你認為高質量又和你行業相關的網站,提出你可以作為 Guest Blogger及供給高質量的文章,那對方刊登你的文章時你自然可以獲取 Backlink。

 

而另外一種方法亦可以看別人的文章有沒有任何遺漏的部份而你的文章可以補完,如果可以的話,不妨接觸一下看看他們是否願意在文章中加入你的文章鍵接,這樣你亦可以獲取高質量的 Backlink。

 

你亦不妨留意一下是否有任何媒體曾經報導你的公司、產品或服務,如果有的話,也嘗試問一下對方是否可以於文章中加回你的網站吧!

 

要記得獲取 Backlink 是一個需要長時間經營的活動,在長期建立良好內容的情況下一定會有回報的!

 

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問題6:我的 Instagram已經是 business account,但 IG story未有 insert link function,是否因為未 verified?

 

More回答:
現時 IG Business Account只是讓用戶有更多數據可以參考,而 IG Story在沒有設定廣告的情況下只有 2種人可以加Link:

 

  1. Followers 超過 1萬以上
  2. 帳戶已經被認證

 

如果你的帳戶並未有 1萬 Followers或未被認證但又想於 IG Story加 Link的話,暫時只可以用設定廣告的形式進行。

 

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問題7:砌咗篇稿,亦出咗街… 但諗諗下,發現仲可以再搞笑d、吸睛d,但已經改唔返。想問吓如果遇到咁嘅情形,點算?

 

Come Know回答:
假設你使用的是 Facebook post,帖子出街後,你仍可以更改帖子的內容,方法是按右上角的「編輯帖子」功能,在這裡你可以改變文字及圖片。

 

不過要留意,若你想為帖子賣廣告,在廣告審查中、等候期間,你可能無法編輯帖子,所以建議你先確定內容後,再去賣廣告。

 

另外一個小貼士是:當你寫好帖子後,不要選擇「立即發佈」,而是在「排定時間」選擇一個未來的日子來「排定」。

 

然後在「發佈工具」的「預定帖子」中,再看一次帖子的效果是否符合你的需要,你可以再「編輯」當中內容。真正確定無問題後,就可以按「發佈」了。這樣的好處是你可以預覽帖子的真實效果,是否合乎你的心意。

 

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問題8:中式保健品如何在網上做推廣做得精準及有效果?

 

More回答:
在進行網上推廣前首先你需要了解目標客戶是什麼人,包括最基本的年齡、性別、語言,以及你認為他們會感興趣的項目 (例如健康產品),同時你需要想想你希望傳遞給目標客戶的訊息有什麼 (例如中式保健品的優點、為什麼需要保健等),定好了目標客戶群組及訊息後,你就可以在不同的網上渠道 (如 Facebook、Google) 嘗試進行推廣。

 

在剛開始推廣時你應該嘗試不同的帖文或廣告形式 (單張相片、影片等)、不同的訊息及群眾組合,以找出你真正的目標客戶以及你的目標客戶最有反應的模式。請你有心理準備進行網上推廣是不會於一開始就為你帶來可觀回報的,在過程中你需要不停的測試以及優化,從而找出最適當的策略。

 

而有關怎樣制定不同階段的網上推廣策略,可參考我們的文章《你問我答: 為甚麼我的廣告沒有帶來足夠生意?》(按此觀看)

 

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