全球受到疫情影響，雖然有些行業、尤其電商平台逆市成長，但部份傳統行業卻深受打擊，但整體營商環境相信還要一段長時間才能復甦。然而，不管是正面或負面，這些外在環境的影響必定會改變用戶需求，而這改變來得非常突然，正正考驗著行銷人員的應變能力。
隨著本港感染人數逐漸減少，疫情開始緩和，行銷人員應該要如何部署疫情後市場復甦的行銷策略，讓生意慢慢重回正軌呢？
1. 傳遞正確且即時的資訊
除了疫情，要知道在任何緊急情況時如有顧客投訴時，企業誠信和資訊透明度非常重要。現時大部分公司都設有自己的社群平台，管理人員需要在短時間了解情況，並盡快在各平台發布回應，而回應內容應從客戶出發，讓客戶感覺公司有誠意。
若是網店，可以在網站首頁加上 Banner 或提示字句在首頁及最後付款流程，例如疫情下，不少配送平台都有不時更新新規則派送規則，你要定期跟進最新的安排並盡快通知客戶，藉由讓他們隨時掌握商品的預計送達時間，並讓他了解延遲原因與大致情況，便能降低對方的不滿情緒，並避免讓消費者轉向別處進行購買。
同時，消費者未來的消費只會越來越謹慎，尤其網店看不到實物，詢問務必提升，公司應調配更多人去處理客戶問題，同時善用網站、電子郵件、社群網站、推送通知或應用程式內訊息等不同的多元渠道與其互動，提早預測顧客會有甚麼疑問，例如為了衛生問題，多間企業也改用無接觸送貨服務，這些關心顧客的舉動使顧客成為忠實用戶的機率大大提升。
2. 調整產品內容，符合市場現況與用戶期待
在疫情下，用戶的需求和對產品的期待也會改變，因此需要檢視一下公司目前的產品或服務對於現況是否還合情合理。例如，平時旅遊網站都會推薦大家旅遊地點，但各地也有不同的封關安排，就不應該再自動推薦外地旅游，不然用戶們只會覺得奇怪。
同時，消費者越來越注重品牌理念，他們會關注受疫情影響這些品牌是否願意承諾或是堅持承諾，例如堅持照顧員工、避免消費者權益受損，或是高層願意共度時艱等，企業應從「如何提高銷售額」改為「在這段期間內如何為顧客提供支援」，例如：消費者本來需要到店購買，在疫情下可改為免費送貨，香港有就有餐廳推出懶人雞煲，並告訴你真材實料的懶人版跟現場吃的一樣好吃，這些迎合心理的小改變將會令你在疫市下找到生機。
其他企業可以提高支援的方向：
- 取消行程：愛旅遊的港人被逼留港活動，可以構思有關旅遊概念的活動
- 在家抗疫：大眾大量減少外出機會，減少外出購物及飲食，提供優惠價外賣或外賣套裝
- 社交距離：消費者在疫情培養了在網店瀏覽產品，他們到實體店的目的從以往逛街，改為試用、取貨 (例如：Uniqlo線上訂購)，保持社交距離之餘也較省時，也可能在週末時候一次過囤糧囤貨，商舖的貨存變得重要。
- 提高衛生標準：疫情提高消費者對健康、衛生的關注，應提高店舖的衛生例如要提供消毒搓手液、餐飲業員工要有配備較重的衛生裝備。
- WFH：早前很多公司實行在家上班，未來相信會帶領不少公司改變辦公刑事，這帶起了品牌在銷售上的新賣點，像是品牌可創造話題，溝通打造居家工作環境的方法。
3. 節省不必要的宣傳支出
為了避免造成品牌負面形象或損名聲，宣傳方面要確保廣告的投放合適且相關。今年經過疫情，人們對生活、人生的看法尤其是對物質或許已經改變。因此，廣告投放也必須考慮到品牌形象的問題。
短期內如果廣告素材是一群男女玩喝玩樂肯定會惹起反感，首先這就是沒有遵守「社交距離」的示範，第二，普遍市民現在更關注的是健康及衛生的問題，所以如果還是想執行宣傳，就不妨把宣傳焦點放在社會議題上或是塑造正面生活型態，這可為經濟復甦後的企業的知名度作鋪墊。
Nike 和順豐速運的廣告就做了很好的示範，中小企業可以在社交網站出一些貼文，除了表達公司積極支持防疫和關心顧客的形象，例如提醒「多洗手、不要亂摸東西」，又或者是你們的公司在上班期間的防疫措施。這時候，急著賣貨反而有反效果。
4. 準備好未來營銷方法的轉變
回顧疫情較為嚴重的期間，許多人在防疫期間的購物行為傾向「恐慌型購物」，採購大量日用消耗品，也有部分年輕人，會趁著防疫大減價購買時尚產品。不過有一個問題更顯嚴重，就是網店與實體店之間競爭越演激烈，使銷售人員遇到大難題，很多消費者到店只會試用產品，但就會去網台用更優惠的價錢購買。
如今，實體門市可能因為疫情而大受影響甚至關門，而網店形式繼續經營。但可預期的是：即使上了網店，顧客仍然期待有購物服務，顧客期待有人可以介紹產品特性和優點，預期未來將會出現更多「社交平台／影片銷售員」，或許因為疫情而失業的售貨員，可以運用無論直播或影片在 Facebook、Messenger、Instagram、Whatsapp 來賣貨，發揮他們的說話技巧，具備更多的謀生能力。
準備疫情後市場復甦 行銷人員應該做的4件事
撰文：Stephanie、Ray
圖像設計：Kate