ComeKnow職時問題:收集顧客資料沒用處,反而浪費人手?

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讀者問題:

中小企管理層高先生:Microsoft專家你好,本人在一間食品零售的中小企公司任職管理層。公司一直有使用POS零售系統去處理銷售和庫存記錄,亦有設立會員卡儲積分制度。

 

不過,由於幾個系統是分開記錄的,因此資料十分雜亂,同事們看著一堆堆數字,根本不知道有甚麼用途,反而要花大量時間整理,客人亦覺得沒有幫助。但是,一下子要我們放棄這套系統,又擔心失去重要的客人資料,想請教一下專家有沒有方法可以改善?謝謝!

 

Microsoft專家教路

 

高先生你好!其實有很多零售界朋友都面對你的煩惱,就是公司收集了很多資料,卻不懂得如何整理、繼而創造更大商機。其實做好數據整合及管理,你就能與顧客建立長遠的良好關係,從而提升銷量。

 

針對「客戶資料太分散」這個問題,我建議你使用 Microsoft Dynamics 365:這是一個專為公司客戶而設的產品,我們會先了解你的要求,好像是報價系統、客人資料庫等,然後在旗下的「合作夥伴網絡 (Partnership Network)」中,物色合適夥伴為你設計方案。

 

以你的個案為例,我推介其中一間合作夥伴 CoreMinder,助你建立一套易於使用的客戶關係管理系統,使你從購買一直到售後服務,都能輕鬆管理顧客資料,更長期提高營銷效果。

 

第1步:整合顧客數據系統

往時,若你的顧客使用不同方法購物 (親身到門市 / 上網 / 用手機購買),庫存、會員積分、生日優惠等資料就會分散;但CoreMinder的系統能將所有購物資料中央處理,然後放上雲端的數據庫,而且會自動更新,你不再需要人手處理這些繁複的資料。

 

第2步:客製化宣傳

擁有資料,你就可以進行度身訂造的宣傳!CoreMinder的系統能根據顧客的資料自動發送宣傳訊息,例如當客人生日、或者積分到達某個階段,系統會自動通知顧客取得優惠,相當方便及貼心。

 

第3步:強化營銷系統

CoreMinder的系統能自動將你的顧客分類,更會分析顧客的行為和喜好,例如購物頻率、每次花費金額等,你更可加入多種營銷功能,好像製作禮券、折扣優惠,並通過系統通知會員,從而吸引「回頭客」及大大增加會員忠誠度。

 

若你想了解更多關於 Microsoft Dynamics 365及 CoreMinder系統的詳情,或者有其他營運疑難想問問專家,歡迎你於下方留言、或以 Come Know x Microsoft一對一電話專線查詢吧!

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