流動網購越來越盛行，不少人投身開設網店做老闆，科技公司 Ｗorldpay 更預計流動裝置將超越電腦，成為最受歡迎的網購方式。
不過，開網店和開設實體店一樣，其實都要講究用戶體驗，否則客人即使來到你的網店，也很可能因為各種不足，最後憤而離開；以下三大常見趕客位，你又有否犯錯呢？
趕客位 1：龜速載入
你可有試過乘港鐵時滑手機，過了幾個站、仍未能載入流動版網站，令你極不耐煩呢？根據統計，如果網頁載入時間超過3秒，就有超過一半訪客會離開*！
解決方法：
面對日益失去耐性的大眾，品牌可引入 PWA (Progressive Web App)，用戶無須下載手機 App，在流動版網頁上，都可流暢地使用購物車、訂閱資訊等功能。跨國企業如 Pinterest，改用 PWA 後，營業額增加超過 4 成，競爭力顯著提升。
趕客位 2：程序繁複
顧客要完成一單交易，需要多少個步驟呢？以知名的 Domino 薄餅店為例，早年開始發展網上訂餐時，顧客要足足 25 個步驟才可先成訂單。流動結帳過程繁複，是導致消費者放棄購物車的常見原因。
解決方法：
Domino 為了留住顧客，引入客戶資料電子化，將步驟縮減至 5 個。後來他們更在 App 內，記錄顧客過往的帳單資料，用戶之後再要下訂，完全不用輸入資料，就可以完成訂單。方便快捷的下訂系統，令品牌目前的生意有六成是來自線上，當中有一半都是使用流動裝置下訂，是非常成功的轉型例子。
趕客位 3：無「料」到
顧客進入你的在網站或App後，真能找到想要的資訊嗎？超過一半的智能手機使用者，在網上購物時，最後選擇的品牌都並非他們原本感興趣的品牌，而是發現其他品牌提供了更實用的資訊**。即是說，如果網購平台提供的資訊不足，就會把客戶漏走到對手那裡去。
解決方法：
品牌可以花點心思，設計個人化體驗，讓客戶專注在所需的資訊上。現代汽車 (Hyundai) 的流動網站上，顧客可以按需要比較不同車款的性能、價格、外型等，如要親身試車，網站會列出附近的經銷商位置，成功吸引顧客由線上走入線下。
