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所謂「聖人都有錯」，身為位高權重的管理層，都可能犯下大小錯誤。不過，作為團隊領袖，向下屬道歉會否令上司失威？ 研究指出，<a title="Leader Apologies and Employee and Leader Well-Being" href="https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3" target="_blank" rel="noopener noreferrer">上司犯錯向下屬道歉，是不會令自己失威</a>，反而對個人及團隊的工作表現、自我感覺都有正面影響。但有趣的是，越大的錯誤，上司越是不願道歉。 作為高層，想道歉又開不了口？以下為你綜合職場 4 大常犯錯誤，看看如何向下屬說「對不起」：

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<h2 class="h2-widget">狀況 1：(上司以為) 小問題</h2>一些似乎不足掛齒的小失誤，例如遲了批假、記錯Deadline、沒有看到同事的電郵，管理層可能覺得是小事，下屬都「應該」不放在心上。 其實這些小失誤都會對下屬帶來麻煩，積少成多之下，可能令他們對上司失去信心，分分鐘因小失大。

上司主動道歉，亦可以在團隊建立負責任的文化。。

如何開口：職場專家 The Muse 就建議上司們，<a title="Here’s How the Best Bosses Apologize When They Make a Mistake" href="https://www.themuse.com/advice/how-to-apologize-as-a-boss-to-employees-make-mistake" target="_blank" rel="noopener noreferrer">可以透過即時通訊工具，或者以電郵向下屬道歉</a>，例如：「不好意思，我剛發現，之前讓你幫我約客人開會的時間有錯。是我看錯了時間了，可以請你幫我改成下星期嗎？如果有困難，請告訴我。」

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<h2 class="h2-widget">狀況 2：一時大意</h2>最常見的情況，就是開會時說了些太直接，下屬聽到會刺耳的說話；或者在工作時記錯之前的部署。

上司發現問題時，應該即場道歉，千萬不要裝傻、視而不見。

這些口誤或者一時大意一旦成為習慣，都可能影響與下屬的關係，或者被誤以為對工作不上心。  如何開口：工作期間，大家都在忙。為了不影響進度，上司一句<a title="This Is the Right Way to Apologize When You've Messed Up" href="https://www.themuse.com/advice/right-way-to-apologize-at-work" target="_blank" rel="noopener noreferrer">簡單直接的「對不起」</a>就已經可以了。詳細的解釋，可以留待完成工作後再檢討：「對不起，我似乎誤會了，可以請你再解釋一次嗎？」

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<h2 class="h2-widget">狀況 3：個別員工受影響</h2>你明明答應會跟下屬一同跟客戶開會，但卻記錯了時間，讓對方單打獨鬥；或者以為對方遲了交報告，對方無辜地被你訓示一輪。

這些都會直接傷害下屬心靈，而且通常過了一段時間上司才會發現，令下屬對你產生不滿。

<h2 class="h2-widget">
如何開口：
事情既然是影響個別同事，上司應該單對單約個時間詳談，亦要有心理準備，對方可能會說出一些批評的說話。你當下可能不好受，但其實對方願意坦白說出不滿，甚至建議你有何可改善，對整個團體都有好處：
「你有時間嗎？抱歉我誤會你遲了遞交項目的計劃書，可以單獨談談嗎？」</h2>

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<h2 class="h2-widget">狀況 4：當住團隊面前出錯</h2>一份報告有百多頁，上司看錯了一兩個數據都不為過。例如你在會議中，指出負責的下屬入錯了資料，但其實是自己誤會了；又或者因為心急進度，不自覺地在團隊面前發脾氣。這些情況都可能影響團隊的士氣。

上司可以在下次會議中，或者一個團隊的聚會中，為相關的同事澄清，與及解釋事情始末。

如何開口：與「狀況 3」一樣，這個情況都可能直接得罪了下屬。上司可以在下次會議前，私下與相關的同事道歉。為避免同事感尷尬，可以詢問對方是否同意，你在團隊前澄清一次：「在上星期的會議中，我指出會計部同事的報告有錯，但其實是我自己看錯了，非常抱歉。」

撰文：Ray圖像設計：Kate<h2>作為上司犯錯，應如何處理？教你4種向下屬交代的方法</h2>

如何開口：
事情既然是影響個別同事，上司應該單對單約個時間詳談，亦要有心理準備，對方可能會說出一些批評的說話。你當下可能不好受，但其實對方願意坦白說出不滿，甚至建議你有何可改善，對整個團體都有好處：
「你有時間嗎？抱歉我誤會你遲了遞交項目的計劃書，可以單獨談談嗎？」

所謂「聖人都有錯」，身為位高權重的管理層，都可能犯下大小錯誤。不過，作為團隊領袖，向下屬道歉會否令上司失威？研究指出，上司犯錯向下屬道歉，是不會令自己失威，反而對個人及團隊的工作表現、自我感覺都有正面影響。但有趣的是，越大的錯誤，上司越是不願道歉。以下為你綜合職場 4 大常犯錯誤，看看如何向下屬說「對不起」...

作為上司犯錯，應如何處理？教你4種向下屬交代的方法

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