HR 在公司一向是最神秘部門之一，通常都是在辦公室最隱蔽的地方或是獨立房間。作為公司的「萬能管家」，除了普通計糧、請人等，公司其他大小事情都要經 HR 過目。到底一位 HR 要具備怎樣的十項全能的技能和能力？
運用各式各樣的招聘渠道，幫公司招募人才，甚至還可能需要「挖角」符合空缺的人才前來應徵，所以 HR 除了要有獨具慧眼的 candidate screening 能力，還需要有好的口才説服求職者和有潛質的人才留職公司。
有求職者稱常常被 HR「壓價」，但其實HR是盡責地監控部門的招聘預算，希望能善用有限的招聘預算，幫公司招聘到既優秀又合適的人才，所以協調求職者的預期薪金也是一大技能之一。
HR 將會是受數碼轉型影響最大的部門之一，但同時地科技也為 HR 帶來了新的機遇，而 HR 已經快速適應和學習中，為 AI 做好轉型的準備，例如透過虛擬 Video Interview，HR 已經不再需要親自面對面 interview 求職者，可以交由 AI 軟件自動發問問題和自動篩選首批不夠資格的求職者，而 HR 可以把省下來的時間資源投放在後面更重要的面試過程。
打工仔每一個月最期待的出糧糧日，薪金都是由 HR 負責計算出來，每一個月都需由頭到尾仔細檢查一次每一位員工出糧的數目是否正確，費盡心神去核對考勸記錄。每年還需要檢討員工的薪酬福利等，所以說 HR 要確保每一個數字的準確度，也需要對數字有一定的敏感度。
無論打工仔或僱主，均需要了解清楚現今香港的勞工法例，以保障自己的利益，而當中 HR 更加是身負重任。因爲不論公司同事或老闆，只要有關勞工法例都覺得 HR 一定全部都熟悉，可以立刻幫忙解所有疑難，所以說 HR 需要精通勞工法例，保障一般打工仔的僱員福利，又要避免公司遭受損失或惹上勞資糾紛的官非。
新冠肺炎下不少企業接連開始宣布凍薪、裁員、倒閉等，身為 HR 都是默認「劊子手」，需要向員工派「大信封」傳遞壞消息。這時候更需要具備同理心和同情心，有技巧地通知員工被解僱或凍薪等噩耗，以減輕員工所受的打擊。
HR 作爲管理層與員工之間重要的中間人，需清晰地向員工表達管理層的政策措施安排及期望，同時又要體諒員工處境和收集員工意見向管理層作出反映，所以 HR 需具備一定的交際能力，還要做好溝通的工作，協調並減低雙方的矛盾。
HR 需要處理公司各大小人事問題，上至不公平對待，下至職場欺凌，所以HR要定期關心員工的生活和工作情況，並按情況需要持續跟進事件和幫助員工尋求適當的協助，需要時更要充當調解角色處理糾紛。HR 更要特別關懷新員工，幫助新員工儘快融入和適應公司的政策和文化，減低新員工的離職率。
HR 需要定期策劃及安排員工的培訓計劃，鼓勵各位員工持續學習。除了提升員工技能的同時，亦可增強企業的競爭力，而且如果對新員工的培訓工作安排得不妥當，容易令新員工因適應不到新工作内容和環境而萌生離職念頭。
Team Building 除了可以增進同事的互動和感情外，也能加強員工對公司的歸屬感，增强士氣，所以 HR 都會定期舉辦和策劃一些 Team Building 的活動來幫助大家緩解工作的壓力，也可以促進員工與上司之間更多互動，增強團隊之間的信任和合作精神。
以上的「十項全能」都只是 HR 其中一部分的技能和能力，而不同行業更有各樣配合公司業務發展的項目。HR 在「神秘角落」中工作卻兼負重任，為公司人事的大小事務處理妥當，令員工及管理層都可以專心在戰場上打仗，是名符其實的「萬能管家」。
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