網店攻略:應對連鎖專門店 小店善用網路優勢競爭之道

網店攻略 應對連鎖專門店 小店善用網路優勢競爭之道
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近年來,藍芽耳機漸漸普及,不少生產商紛紛推出新款藍芽耳機,花多眼亂的型號令人難以選擇。不少消費者都在購買耳機之前,都會在網上搜尋產品資料作參考,並到產品專門店試用耳機,親自體驗耳機的音質及音效解析力。這種消費習慣令顧客較傾向光顧連鎖專門店,小店商戶應如何應對呢?

報價以接觸更多顧客

在耳機市場上,試機體驗是重要一環,有助顧客更深入了解產品的特性,也是銷售的關鍵。以經營音響產品銷售為主的 Edmond 深明顧客這種購物習慣,半年前開設音響產品店時,雖然店鋪面績不大,但為了滿足顧客渴望「試機」想法,也提供超過三十款藍芽耳機作試聽體驗,令顧客細緻了解每對耳機的特點和音質。

 

除了試機體驗,網上的宣傳也十分重要。為了接觸更多潛在顧客,半年前 Edmond 開始透過 Price 平台定時為熱門產品報價,增加店鋪的曝光率,成功吸引到不少顧客。「這幾個月來,差不多每星期都有顧客先到專門店試聽, 然後到小店購買相關耳機。」Edmond 所經營的小商店在設備或裝潢上,未必能和專門店媲美,但在價錢上卻比專門店吸引,顧客在搜尋產品資訊時便會留意到店鋪,因為「價錢」紛紛到店內購物。

網店攻略 應對連鎖專門店 小店善用網路優勢競爭之道

「安心訂購」令顧客更安心

小店要和連鎖專門店競爭,除了價錢之外,店鋪的商譽和服務質素也是關鍵之一。在人力資源上,小店往往不夠連鎖專門店充裕,難以處理售後服務,Price 則為小店帶來解決方案。

 

Edmond 自從成為 Price 商戶之後,顧客可以透過 Price 的「安心訂購」功能購買產品,遇到一些購物爭拗時,可以由 Price 方面提供仲裁及調停服務,加強顧客對店鋪的信心,消除購物的疑慮, 也省去不少人力資源,有助提升店鋪競爭力。「安心訂購」功能更包含額外的維修補償,Price 用戶使用「安心訂購」購買附有原廠保養貨品,可登記額外 6 個月的維修補償,這變相為 Edmond 的產品增值,令產品更具吸引力。

 

「現在有 8 成的新客都是從 Price 轉介而來,主要是因為價錢而來,這成績令人感興奮。」

靈活發展小店網路優勢

隨著運動產品市場日趨成熟,Edmond 也打算採購一些運動型的耳機,以擴闊客源,這都有賴網路上的宣傳,除了透過 Price 報價接觸到相關顧客外,為了促銷產品,Edmond 更會使用 Price「網購」功能,把這些新產品以優惠價推出,瞬間創造熱潮,為店名帶來利潤 。

 

小店要和連鎖專門店競爭並非易事,單靠有限的資源難有成效,透過和不同網路平台的合作,善用網路優勢,增加銷售渠道和接觸面,就能有效發揮小店靈活變通的銷售優點,有助店舖持續發展與擴張,也是小店反敗為勝的策略。

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