公司營運及管理

管理學之父Peter Drucker曾經說過：「企業只有一項真正的資源，就是人」。商業世界除了講求數字，始終離不開人。而同理心就是一種善解人意的能力，也是領導者獲得團隊信任和支持的其中一項主要技能。同理心可以通過鼓勵員工之間建立良好關係，並為建立更高效的團隊打下基礎。 根據Businesssolver的一些統計數據發現，不少員工很重視企業或僱主究竟有沒有同理心，而且會影響到他們對公司的付出、工資高低的接受程度與去留：<ul>
<li>超過7成的員工表示他們願意為有同理心的僱主工作更長時間。</li>
<li>6成的人表示他們會願意從有同情心的僱主接受較低的工資。</li>
<li>8成的千禧一代表示，如果他們現在的僱主沒那麽有同情心，他們會轉工作。</li>
</ul>  同理心對於企業的影響是肯定的，那作為管理者，要怎樣才能做到更有同理心呢？說白一點，你就是要做一個更有人性的好老闆：  <h2>1. 用心觀察</h2>員工既要為企業創造價值，同時希望在工作中「被看見」，感覺自己參與其中。身為老闆或管理者，在觀察員工的工作表現的同時，不妨多留意他們的情緒變化，讓他們有被重視與尊重的感覺，自然會加速產生信任和歸屬感。  <h2>2. 主動關心</h2>用心觀察外，你可以多走一步，主動關心員工。如果看到員工在苦惱半天，你可以問一下「有甚麼我可以幫忙的嗎？」或者是「你最近是不是有什麼事情？」，又或者簡單面帶微笑，保持和藹親切，都是一種釋出善意的舉動。當然，如果可以真正幫助到員工，提高工作效益的同時，彼此之間的信任也會隨之上升。  <h2>3. 專心聆聽</h2>作為管理者很多時可能會出現「有你講，沒人講」的情況，也有可能你的聆聽只是為了回應，而不是真正的聆聽。就算你心中有自己的想法，也要學習不隨便打斷對方的發言。在與員工溝通時，你可以試著不以「我」為出發點，而是以「你」為重點。當對方說話時，不要回應「我覺得⋯⋯」，而是從對方的話歸納出對方的意思，試著說「你是否覺得⋯⋯」，以體恤和包容對方的心情來回應，這樣對方就會打開心扉，產生信任。  <h2>4. 換位思考</h2>同理心的展現需結合感性與理性，你既要以敏鋭的感知去感受對方的主觀情緒，再進行換位思考，客觀理解對方想法和需求。所以，你務必要站在對方立場，設身處地瞭解他人需求，以不同的立場及角度去理解員工們看待事情的方式，避免以「由上而下」的姿態批評與指責對方，試著站在對方的角度思考「對方為甚麼會這樣說」，「對方又會怎麼想」，邀請對方一起找出解決方案。

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