3種方式創造品牌體驗 令消費者真正愛上你!

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你知道消費者每天會看到多少個廣告?大概是 3,500 個,那麼每分鐘便是 2.4 個!而它們只會短暫吸引消費者的目光,然後很快便遺忘了:相反,好的廣告就像是興奮劑,能夠在消費者腦海中殘留一段時間或產生購物意慾。

 

不過消費者會對廣告產生抗拒,久而久之,當消費者再看到同一類廣告,再次帶給他們的不是驚喜,而是厭惡。與此同時,廣告成本越來越高,成效卻越來越低。因此,學會用「體驗」營銷打造新的商業模式,從精神層面迷倒消費者,就成為了品牌致勝的新武器。

1. 情感體驗

人有七情六慾,人與人之間的互動,追求關愛與被關愛,追求親情、友情和愛情,種種情感都會在心中形成體驗。

 

以台灣的便利店商萊爾富為例,他們創立了很多新服務,包括咖啡寄杯、雲端商店、年菜預購、以及全信用卡開通的支付服務。同時,萊爾富使用全信用卡支付,需要面臨手續費問題,開放越多家信用卡支付,消費者使用信用卡支付的比例就越高,但同時會令商店的手續費上升,減少營收。

然而,萊爾富這樣做不是為了獲利的角度出發,而是從消費者的方便程度出發,藉此提升消費者的滿意體驗,滿足了客人追求方便的情感需求,打造出食衣住行都離不開萊爾富的體驗。

2. 精神體驗

物質滿足並不足以讓所有人感到快樂。現代心理學的研究證明,人的幸福感更大程度上基於精神滿足,而非物質滿足。

 

台灣有一家名為驚喜製造 (Surprise Lab.) 的體驗設計公司,推出了一系列「沉浸式」體驗活動,例如黑暗中用餐的《無光晚餐》、擁有體驗流程的《一人餐桌》,還有兼備現場演出的《微醺大飯店》。

他們的每一場體驗設計都包括社會學、行銷、心理學、故事設計、策展等領域,帶領參加者進入如電影般的場景,參加者在過程中會被詢問許多問題,並因應回答及選擇,令人得到不同的結果。因此,每位參加者在完成活動後的情感也不同,有人表示會感覺釋懷,有人會開心等等。

 

可見,利用「體驗」重新打造的商業模式,更能打動消費者對精神層面的需求,即使付出更高的金額,也會覺得物超所值。

3. 心靈體驗

比起精神體驗更高一層的,是心靈體驗,引導客人探索自己的內心、或者想令自己變得更好的追求。舉個例子,有些人喜歡慢活的生活態度,亦有越來越多人選擇瑜珈、冥想這類身心靈的活動;你的品牌亦可以加入這些具有心靈追求的理念和行動,與客人來一次心靈之旅。

 

好像本地時裝品牌 BLIND by JW 就與新生精神康復會合作,推出一款特別版手袋,用家只需掃一掃袋上的 QR Code,就能隨時隨地進行靜觀練習,滋潤身心靈健康。

總而言之,品牌體驗是顧客對品牌的具體經歷和感受,當我們懂得利用體驗抓住消費者的注意,就能與他們建立更深厚的關係,自然成為你的忠實粉絲。

撰文:Ray

圖像設計:Kate

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