邁進後疫情時代 數碼行銷4大趨勢

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一場疫情,令全球在不同層面都受到翻天覆地的改變。雖然大家都明瞭「變幻原是永恆」,而數碼行銷本身就要時刻因應社會、潮流等因素調整,但面對更多未知數的「後疫情時代」,無論你使用任何行銷策略,也要適時檢討調整,但仍可參考以下 4 個趨勢,好好積極應對!

1. 保持彈性,專注內容

2020 年底一場美國總統選舉,在網絡掀起一場風暴,因為 Facebook 禁止尋求連任的特朗普出 post,被指對用戶的言論進行審查,Twitter 更永久停用特朗普帳號,這消息引起全球網民因為憂慮個人私隱、言論自由受限,唯有選擇「社交移民」。

 

自此,不少港人由 Whatsapp 過檔至 Signal,Facebook 則移民至 MeWe,甚至棄用 Google 搜尋器改用以保護私隱為首的 DuckDuckGo。這帶起一個問題,只經營一個平台的商家應該如何進退呢?而個人化廣告,是促使網站、搜尋器蒐集用戶行為資訊的主要原因。

無可否應,企業應更重視社會意識的崛起,來與受眾做連結,私隱問題必定越來越受到關注。所以,「內容為王」將會捲土重來,如果商家有跟隨移民潮,就知道由新的平台如 MeWe 的設立並不困難,版面甚至是與 Facebook 相似,不過由於摒棄廣告收益,使用 MeWe 著眼有價值的內容才能使人感興趣從而追蹤,可以看出要真正有內涵的內容才會是現今消費者所渴求。

2. KOL 或自己成為產品的代言人

疫情期間年連很多大品牌遭遇困難,很多品牌為自己擔當起品牌代言人,除了更親切,增加品牌信任感外,也可直接讓消費者感受到老闆對於品牌的理念想法,例如香港小姐陳凱琳與 KOL 雪姨合辦美容品牌雪后。

消費者一直而來已經看慣了明星、名人賣廣告,年輕的消費者甚至覺得這種模式可信度不高,所以,他們早已經傾向不是看品牌的廣告,而是在 Instagram、Facebook「爬文」,2020 年更多的品牌選擇起用大量 KOL,他們的影響力不容忽視,與觀眾的距離較明星親近。

 

香港品牌再 IG 亦常見加入 #hkig,可以更準確地針對本地市場。另外,公司亦可建立自己品牌的專屬 Hashtag,例如售賣新港產虛擬銀行 #WeLabBank、#WeLabCreditCard,並於每一個貼文上使用,方便顧客日後搜尋。

3. 善用社群跟風,創造話題

去年宮崎駿的吉卜力工作室釋出 400 張動畫劇照,開放網友在合理範圍內二次創作,成功引起許多人的跟風,成功創造話題。而香港則有連登討論區發起《第一屆名畫命名大賽》,將世界名畫,配上網絡經典對白或日常用語,實行「二次創作」,令人捧腹大笑。

最近,日本動畫《天竺鼠車車》又意外深受大人歡迎,也不斷有人已一些電影片段、好笑的圖片二次創作製作成有趣受到瘋傳的「梗圖」,不少品牌都努力跟上潮流,利用這些潮流去宣傳自己的訊息,中小企可以運用彈性及行銷敏銳度,趕上潮流,創造極大的自然觸及。

4. 個性化顧客體驗當道

因為疫情,全球經濟受到嚴重影響,更多消費者轉到電商進行消費,消費者在網上可接收非次多元資訊,導致資訊更「碎片化」,更加使他們對品牌的期待不再只滿足於服務及產品本身,是否能帶給消費者「優質體驗」、「具價值互動」更為重要。

 

中小型品牌當然很難落實對每一個顧客真正做到個性化,不過其實消費者想要的「個性化」並不是私人定製的意思,而是品牌或商品發現了他們的問題,並解決了這個問題,或是品牌針對他過去做過的行為,再出產相對應的內容或資訊。

 

因此,品牌可以從深入了解顧客心態,整理羅列那些消費者在購物時會產生的疑問或需求,透過將消費者分眾,你可以制定幾種不同的內容或版本,並善用 EDM、WhatsApp 等可以做分眾的渠道推播內容,來營造個性化的顧客體驗。同時,也可以用一些網店平台的例如 Shopline 的「購物車未結帳提醒」功能plugin,同樣能營造個性化的購物體驗。

撰文:Stephanie、Ray

圖像設計:Kate

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