Instagram 網店 5 大進階行銷技巧 (下)

Instagram 網店 5 大進階行銷技巧 (下)
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上篇為大家介紹了 IG 行銷基本經營策略的頭三步:認識、興趣、追蹤,接下來本篇會繼續講講餘下的 3 步:互動、轉換、推薦,除了基本技巧外,快些學學一些進階技巧,這樣經營 IG 網店就能更得心應手啦!

4. 互動

快速回覆每一個留言私訊,與每個粉絲保持互動。

 

 

基本技巧:統一訊息回覆的語調及風格

要提高品牌形象,最需要的就是統一你的回覆風格,所指的是文字語調和風格,最好也能與你在商業檔案上塑造的形象相符。一般網店都是用比較輕鬆或幽默搞笑的風格,不過當然要保持禮貌,有時會由不同人回覆信息,有明確的風格引導,可以令團隊有更清晰的方向跟從。

 

同時,你應該要訂立一個時間,專門回覆顧客信息,以便抓到適當的回覆頻率。另外,當你收到一些需要時間思考如何回覆的信息,可以先讓對方知道你正在努力了解、並解決這個問題,比起遲遲不回覆,你要讓對方知道自己的訊息已經被閱讀,就會更有耐心等待你的回應。

進階技巧 1:建立 Instagram 快速回覆訊息

你可能有些「常見問題」,例如店鋪的營業時間、產品價格、如何拿到優惠等,店主可以在 Instagram 中建立快速回覆訊息,讓顧客在發問相關問題時,可以一鍵快速回覆他們,這樣就更有效率。

 

 

Step 1:進入 Instagram 商業檔案頁面,點選右上角的顯示更多圖示,選擇最下方的「設定」,並點選「企業管理平台」。

建立Instagram快速回覆訊息

Step 2:進入「快速回覆」後,即可開始建立新的快速回覆訊息。「捷徑」是指下方快速回覆訊息的帶出字,也就是當您輸入如下圖的「hi」,這段訊息「Hello!已經收到你的訊息」就會出現供你選擇,因此你可以設定相關的捷徑字詞,比如營業時間為 open、價格為 price 等。

建立Instagram快速回覆訊息

進階技巧 2:舉行限時投票

你可以在限時動態推出二選一的題目,可以答 A 或 B、1 或 2、左或右,接著可以問粉絲選擇這個答案的原因,可以在留言區有更深入的討論,你也可以從中得知你粉絲的口味,也是一個不錯的市場調查。

Instagram 舉行限時投票

5. 轉換

記住與你互動最好的粉絲,為他們提供 VIP 服務。

 

 

基本技巧:收集粉絲的資料

在簡介 (Bio)加入網店的網址,利用這個位置帶你的粉絲到網店進行購物,可以要求顧客成為會員、並獲得更多優惠,而你則可以得到電郵、電話、喜好等更多詳細資訊,讓行銷不再只是單方面的推廣,而是提供有後續、更客製化的訊息。

 

有時候,你可以舉辦一些送禮活動,並請有意願參加的人到限時動態分享貼文及 tag 你的帳號。除了在自己的貼文裡做好擴大觸及點外,你要持續在其他人的限時動態曝光,令人感覺被受推薦,也顯得更有說服力。

Instagram 收集粉絲的資料

進階技巧:適量提醒粉絲最新產品或優惠

根據 IG 演算法,追蹤者對你的貼文按讚、收藏及留言互動,IG也會推送給他的朋友。所以,要增加追蹤者,你可以適時把最新產品或優惠,以朋友的形式推薦給他們,例如「這件最新的白色裙是你喜歡的款式啊」,「有興趣看看可以試身圖」,因為這些粉絲本身就喜歡這個品牌,很自然也會私訊回覆,這樣可以提升貼文觸及率,更可以藉此培養「鐵粉」。

Instagram 適量提醒粉絲最新產品或優惠

6. 推薦

運用其他網紅為你作出推薦,互惠互利。

 

 

基本技巧:邀請 KOL 推廣

IG 的限時動態內容種類很多,例如使用教學、使用前後對比、產品推介、優惠宣傳、示範影片、KOL / 專家分享、用家分享等。為你的品牌找到合適的 KOL,將你的產品贈送給他們。

 

這個做法以往只是貼相片配上文字,現在你可以請他們將分享放上限時動態,並 hashtag 網店。限時動態在 24 小時後就會消失,店家可以把一些重點的動態從「典藏」中精選出來,並自訂分類呈現在 IG 首頁面中,可以讓錯過了的觀眾及潛力顧客再次重溫。

Instagram 邀請KOL 推廣

進階技巧:Hashtag 交叉推廣

透過 Hashtag,你可以與其他帳號作交叉推廣,觸發合作品牌的產品、甚至是服務。例如啤酒公司與酒吧有著互利共生的關係,兩者可藉由互相標籤對方的方式,對自己的追蹤者介紹其合作夥伴,同時拓展雙方知名度,達到雙贏。

Instagram Hashtag交叉推廣

以上 6 個 IG 技巧,希望對於開始經營網店、或沒甚起色的店主能夠提供協助,並在發展越來越大、又越來越競爭激烈的網購世界中,建立起自己的粉絲庫,從而擁有持久的營收。不過說到底,除了你的營銷要做得好,你的產品及服務都要保持優質,這樣的經營方可持續成長!

撰文:Stephanie、Ray

圖像設計:Kay

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