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無論你是經營實體店、或是網店生意，你是如何管理自己的會員資料？印刷實體會員卡？還是用 Excel 更新會員資料？其實會員資訊是你寶貴的資產，一方面你可以定時向他們發放宣傳資訊、以推銷產品，另一方面則可以透過他們的數據 (例如購買模式、喜愛的產品等) 去調整你的經營策略，以便開拓新客源。
隨著電子商務的發展，中小企已可透過不同方式去建立自己的會員系統，好處是能更快、更有效率、更整齊地整理顧客資料；而消費者亦早已習慣電子會員系統，好像用手機儲會員積分、收到推廣通知等。
根據 JP Morgan 的統計顯示，香港的電子商務市場達 37 億元市值，手機商務佔市場 36%，價值 14 億元。加上今年的新冠疫情，約 570 萬香港人減少上街，轉為上網購買防疫及日常用品，輔以越來越成熟方便的物流，預料今年的網購數字將有爆炸性成長。因此，你不應該去想「要不要做網上會員系統」，而是「怎樣做最適合我！」以下重點步驟，你要好好留意：
現今科創發展迅速，新一代網上系統管理再不需要巨額投資自行研發，中小企業可以每月/年定期訂購方式，訂購現成服務 App 或商務會員系統方案，基本月費由數十元到數百元不等。
企業可按自家營運需要，考慮增訂不同功能，如預付點數、商品推廣、電子券、個性化的版面設計等。系統服務供應商包括本地的 PCCW、跨港中台的 Mobile.Cards 和掌舖 Boutir、以及更國際化的 Shopline 和 Shopee 等，亦會在提供網上會員平台外，為企業提供優化營商的方案。
此外，不少服務供應商更提供網上教學及資料庫，甚至公開分享資源，方便中小企不同層面的職員盡快學會操作及應用系統。
不同現成網上會員系統的優點都有所不同，你要先決定自己的經營方向，再去選擇最適合自己的平台：例如你是一人舖頭、主要以價錢便宜及簡單易用為主？還是你需要同時做本地及外地生意，需要不同語言及貨幣支援？或者你是以精彩的內容 (例如寫 Blog、拍片)去吸引會員加入？
好像掌舖 Boutir 就以「簡單」為主打，可以用手機一站式管理自己的系統，會員系統、營運網店入門技術低，甚至伯伯都可學會把自己的士多店上網。而一些較多複雜功能的平台，如 Shopline 提供跨境物流及貨幣交易支援，令品牌走出本地；Shopee 則自建物流網絡，令 O2C 體驗更緊密，客戶線上購物後，輕鬆在家等貨品到手，流程快捷便利，變相增加客戶再次消費的意慾。另外，Mobile.Cards 就可以進行會員積分計算及會籍升級，減少傳統費時費力的營運模式。
無論不同平台的功能有多利害、有多新鮮，你要緊記經營會員最重要的因素始終是：人，你做的一切都是為了令會員快樂、方便、受尊重，繼而回頭再光顧，以至向親朋好友推薦你的商店。故此，你必須做到良好的顧客關係管理！而以下這些方式，都是有助你去經營一個出色的會員系統：
1. 網上查詢及問答支援
會員可能對你的產品或服務有不少疑問，或者需要你提供意見及協助，故此你需要有清晰易用的查詢渠道，可以是Whatsapp、Facebook Messenger或任何方式，但最重要是與客戶有互動，解答客戶的奇難雜症。
2. 自動資料管理＋分析數據
很多平台都能自動記錄會員的消費資料，例如購買紀錄、積分、優惠券使用狀況等，但資料是死的、人腦才是生的，你必須定時去分析這些數據，並制定最好、最貼心的營銷方式。假設你的會員喜歡在深夜才購物，不妨推出一些「深宵折扣券」，可能有出奇不意的推廣效果。
3. 個人化行銷
每個人都是獨一無二的，喜好都可能有所不同，故此你可以利用會員資料進行細分及分類，將會員分成不同群組，以便為他們設計更個人化的推廣，成功轉換率會更高。
撰文：Tracy / Ray
圖像設計：Maggie