6種Martech行銷科技 影響你的行銷策略

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科技的極速發展,不但令生意模式快速改變,更令行銷方式變得越來越進步,而最新的潮流就是「MarTech (行銷科技)」!你知道「MarTech」是甚麼嗎?這篇文章就會和大家分享 6 個行銷科技的趨勢!

MarTech 6 大分類

Martech 是 Scott Brinker 在 2008 年所提出的概念,他將 MarTech 解釋得非常清楚:營銷+技術+管理 = Martech,中文解作行銷科技,泛指一切優化行銷工作的科技方法。MarTech 概經過 10 多年的發展,現時在美國的發展已經非常成熟。而中國的 MarTech 市場在 2017 年開始從理論到實踐推廣,這年亦被稱為中國 MarTech 元年。

 

在 2019 年 4 月 4 日,Scott Brinker 在春季會議上發佈了一年一度的 2019 Marketing Technology Landscape Supergraphic,他認為現時全球 MarTech 企業已經超過 7,000間,入選機構數量由 2011 年 150 間一直保持極高速度增長,可見國際營銷行業從「互聯網+營銷」、「技術+營銷」階段,正加速向 MarTech 方向邁進。

MarTech 6 大分類

MarTech 大致可分為 6 大類別,包括廣告技術 (Advertising & Promotion)、內容和客戶體驗管理 (Content & Experience)、社交媒體和客戶關係管理 (Social & Relationship)、銷售渠道管理 (Commerce & Sale)、數據管理 (Data)、營銷管理 (Management)。它們涵蓋了CRM (Customer Relationship Management客戶關係管理)、DMP (Data Management Platform數據管理平台)、CDP (Customer Data Platform客戶數據平台) 等技術和管理平台。

這三個平台每個都有重要的功能,架構在一起將能夠建立一個強大數據驅動的 MarTech Stack,讓善用科技的銷售人員能夠更有效率地、在合適的時間以更精準的方式行銷,包括主動對有潛在需求或相似的消費族群,提供符合需求的商品資訊,而這個過程會因為持續回饋的數據資料,達成越來越精準的銷售循環模式。對於中小企業,應留意以下未來的 Martech 發展趨勢,善用科技調整商業策略。

MarTech 未來的發展趨勢

1. 語言助理

智能手機、電腦都配備語音搜尋和指令功能。當人逐漸習慣發出語音指令,企業必須改變網絡營銷策略,投入更多時間和資源在語音搜尋功能上,同時調整內容行銷和搜尋引擎優化 (SEO) 策略。目前使用者主要利用語音助理如 Apple 的 Siri 來完成簡單任務,但隨着機器學習技術不斷發展,智慧型語音助理可望在未來應付更多複雜的任務。

2. 聊天軟件機械人 Chatbots

Facebook 宣布旗下的即時通訊程式 Messenger 推出人工智能聊天機械人 (chatbots),讓顧客能和商家像朋友般直接聊天。程式可直接聯絡合作商家如 Uber,在 Messenger 平台上完成叫車、打印、訂花、預訂餐飲等功能,透過 Chatbot,可大幅減少客戶服務及查詢,亦可以代替人力來銷售產品與服務,使消費者購物流程更暢順付款更輕鬆。

 

最重要的是,聊天機械人可以收集消費者資訊,並分析他們的消費習慣和行為。這能有助企業在網站設計或購物流程中作出改善,以提供更好的服務,甚至利用這些資訊來擬定內容行銷策略,了解並滿足消費者的需求。

3. 創意直播

越來越多人不喜歡只有文字的產品簡介,更傾向觀看短片。因此影片依然是很好的行銷策略。直播是一個新興的行銷策略,它能夠拉近品牌和消費者之間的距離,增進品牌的透明度,這樣的即時互動還能夠建立消費者對品牌信任,傳遞更多品牌訊息和產品的真實樣貌。

 

在未來直播影片的需求將會持續上升,因此有創意和有互動的直播將能夠聚集更多消費者,企業應好好思考如何將產品和服務透過直播接觸不同的消費者。

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