5G時代來臨! 4大趨勢顛覆電商環境

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5G 網絡最快在 2020 年第二季,就在香港投入服務,將會帶來「超高速」、「廣連結」、「低延遲」的全新行動網絡體驗。在這個對服務講求快捷、方便、暢順的年代,品牌可以藉著新時代降臨,在網絡上創造更多電商機遇!你又準備好了沒有?

 

究竟 5G 網絡有多快?目前最廣泛使用的 4G 網絡,每秒傳輸的數據約為 100MB 至 1GB,而 5G 每秒傳輸量可以達到 10GB。網速之快,可以令資料傳輸在眨眼之間(大約千分之 5 秒)即可完成,比 4G 快上 10 倍。

 

此外,4G 在每平方公里內只能連結十萬組設備,而 5G 則可支援高達百萬組設備的連接,令服務供應方在同一地區內接觸更觸客戶。對品牌而言,5G 帶來的便捷可以帶來甚麼可能性?

1. 沉浸式體驗

影音在市場上的需求,即使在目前 4G 年代都是相當明顯的。思科視覺網絡指數預計,在未來兩年,影音內容將佔所有網路流量的 8 成,全球將有 19 億的網路影音用戶。5G 網速更流暢快速,容許更穩定、更高畫質的影音體驗,品牌也可以運用更多影音廣告,提升消費者參與度。

 

除了影音,近年迅速冒起、涵蓋 3D、擴增實境 (AR)、虛擬實境 (VR)、混合實境  (MR) 的 XR 電子行銷方案,將可以透過 5G 建構一個連結線上及線下的用戶體驗。

 

科技顧問公司 Gartner 預計,明年將有上億名消費者使用 AR 購物,這個趨勢將會大幅改變消費者旅程;另一方面﹐品牌需要利用 5G 創造更豐富、更具想像力的體驗,吸引消費者一再回頭光顧。

2. 廣泛使用AI

行動網絡加速,加上品牌可以連接更多裝置,造就更廣泛地收集消費數據,品牌可以利用 5G,豐富 AI 人工智能的使用範圍。

 

在客戶體驗上,近年不少網購平台有利用「以圖搜圖」的技術:消費者只要用鏡頭瞄準喜歡的衣著,系統就會透過圖像辨識,在資料庫中展示出相似的款式。透過 5G 搜集更深度學習,結合即時影像偵測等技術,讓傳統的「以圖找圖」更加進化。其他的提升客戶體驗的搜尋推薦、聊天機器人等,也隨著大數據更豐富而更準確。

 

在後台操作上,品牌也可以應用 AI 在銷售預算、倉務管理,甚至是設計推廣用品等。透過 AI 技術,企業可以大量自動化生成商品廣告,節省人工作業時間。

3. 個人化再進化

在這個講求度身訂做、建構個人化服務的年代,數據就是改善服務質素的致勝關鍵。承接上面所講,5G 網絡之下,豐富多元的數據資料,就更能依據每個人喜好,打造不同面貌的商品或活動,甚至連行銷訊息如 eDM 等都能量身打造。

 

除了數據量越來越多,數據傳送的速度也會越來越快。網購平台可以根據使用者的瀏覽行為,只要幾秒鐘就可以刷新網站,打造更貼近用戶喜好的個人化頁面,推送推薦的商品、專屬排行榜等。

 

再想遠一點,5G 為品牌提供更多創新空間。例如百貨公司可以設計出智慧型的電子展示板,當路人行過時,利用 AI 快速因應顧客的髮型、形象,設計出最合適的搭配。品牌要突圍而出,就要多花心思創新了。

4. 創新消費方式

當 5G 網速變快時,客戶對電商內容也會有更多期待。回想起十年前,網購就只是圖文介紹;近幾年出現影音介紹、直播推銷。到了 5G 年代,想像空間就更大了:未來網購平台會更大的程度地與和媒體內容結合,以往在科幻片才目到的「立體全像投影」都有可能成真。

 

5G 更可以令 AR 或 VR 這類技術日常化,產生出全新的消費方式,讓客戶進行「虛擬購物」,很可能是消費者直接進入虛擬現實場景中,來挑選商品,更接近商品在身邊的感覺。

 

這種技術更可以延伸出 「社交網購」,即是消費者透過配戴 VR 頭盔或虛擬眼鏡,讓進入虛擬社交世界,除了交易之外,買賣雙方都可以在虛擬世界中交流,甚至建構整一個「虛擬商場」:日後你即使秒在家中,都可以瞬間「到訪」巴黎的香榭大道血拼了。

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