老闆也要說「對不起」! 掌握4個道歉時機,令下屬由猜疑變信任

所謂「聖人都有錯」,身為位高權重的管理層,都可能犯下大小錯誤。不過,作為團隊領袖,向下屬道歉會否令上司失威?

 

研究指出,上司犯錯向下屬道歉,是不會令自己失威,反而對個人及團隊的工作表現、自我感覺都有正面影響。但有趣的是,越大的錯誤,上司越是不願道歉。

 

作為高層,想道歉又開不了口?以下為你綜合職場 4大常犯錯誤,看看如何向下屬說「對不起」:

狀況 1:(上司以為) 小問題

一些似乎不足掛齒的小失誤,例如遲了批假、記錯Deadline、沒有看到同事的電郵,管理層可能覺得是小事,下屬都「應該」不放在心上。

 

 

其實這些小失誤都會對下屬帶來麻煩,積少成多之下,可能令他們對上司失去信心,分分鐘因小失大。

 

 上司主動道歉,亦可以在團隊建立負責任的文化。。

 

如何開口:

職場專家 The Muse 就建議上司們,可以透過即時通訊工具,或者以電郵向下屬道歉,例如:
「不好意思,我剛發現,之前讓你幫我約客人開會的時間有錯。是我看錯了時間了,可以請你幫我改成下星期嗎?如果有困難,請告訴我。」

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狀況 2:一時大意

最常見的情況,就是開會時說了些太直接,下屬聽到會刺耳的說話;或者在工作時記錯之前的部署。

 

 上司發現問題時,應該即場道歉,千萬不要裝傻、視而不見。

 

這些口誤或者一時大意一旦成為習慣,都可能影響與下屬的關係,或者被誤以為對工作不上心。

 

 

如何開口:

工作期間,大家都在忙。為了不影響進度,上司一句簡單直接的「對不起」就已經可以了。詳細的解釋,可以留待完成工作後再檢討:
「對不起,我似乎誤會了,可以請你再解釋一次嗎?」

狀況 3:個別員工受影響

你明明答應會跟下屬一同跟客戶開會,但卻記錯了時間,讓對方單打獨鬥;或者以為對方遲了交報告,對方無辜地被你訓示一輪。

 

 這些都會直接傷害下屬心靈,而且通常過了一段時間上司才會發現,令下屬對你產生不滿。

 

如何開口:

事情既然是影響個別同事,上司應該單對單約個時間詳談,亦要有心理準備,對方可能會說出一些批評的說話。你當下可能不好受,但其實對方願意坦白說出不滿,甚至建議你有何可改善,對整個團體都有好處:
「你有時間嗎?抱歉我誤會你遲了遞交項目的計劃書,可以單獨談談嗎?」

狀況 4:當住團隊面前出錯

一份報告有百多頁,上司看錯了一兩個數據都不為過。例如你在會議中,指出負責的下屬入錯了資料,但其實是自己誤會了;又或者因為心急進度,不自覺地在團隊面前發脾氣。這些情況都可能影響團隊的士氣。

 

 上司可以在下次會議中,或者一個團隊的聚會中,為相關的同事澄清,與及解釋事情始末。

 

如何開口:

與「狀況 3」一樣,這個情況都可能直接得罪了下屬。上司可以在下次會議前,私下與相關的同事道歉。為避免同事感尷尬,可以詢問對方是否同意,你在團隊前澄清一次
「在上星期的會議中,我指出會計部同事的報告有錯,但其實是我自己看錯了,非常抱歉。」

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