流動網購三大趕客位,你有犯錯嗎?

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流動網購越來越盛行,不少人投身開設網店做老闆,科技公司 Worldpay更預計,2019年流動裝置將超越電腦,成為最受歡迎的網購方式。

 

不過,開網店和開設實體店一樣,其實都要講究用戶體驗,否則客人即使來到你的網店,也很可能因為各種不足,最後憤而離開;以下三大常見趕客位,你又有否犯錯呢?

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趕客位一:龜速載入

你可有試過乘港鐵時滑手機,過了幾個站、仍未能載入流動版網站,令你極不耐煩呢?根據統計,如果網頁載入時間超過3秒,就有超過一半訪客會離開*!

 

解決方法:
面對日益失去耐性的大眾,品牌可引入 PWA (Progressive Web App),用戶無須下載手機App,在流動版網頁上,都可流暢地使用購物車、訂閱資訊等功能。

 

(圖片來源:Pinterest流動版網頁截圖)

 

跨國企業如Pinterest,改用PWA後,營業額增加超過四成,競爭力顯著提升。

趕客位二:程序繁複

顧客要完成一單交易,需要多少個步驟呢?以知名的Domino薄餅店為例,早年開始發展網上訂餐時,顧客要足足25個步驟才可先成訂單。流動結帳過程繁複,是導致消費者放棄購物車的常見原因。

 

解決方法:
Domino為了留住顧客,引入客戶資料電子化,將步驟縮減至5個。後來他們更在App內,記錄顧客過往的帳單資料,用戶之後再要下訂,完全不用輸入資料,就可以完成訂單。方便快捷的下訂系統,令品牌目前的生意有六成是來自線上,當中有一半都是使用流動裝置下訂,是非常成功的轉型例子。

 


(圖片來源:Domino台灣)

趕客位三:無「料」到

顧客進入你的在網站或App後,真能找到想要的資訊嗎?

 

超過一半的智能手機使用者,在網上購物時,最後選擇的品牌都並非他們原本感興趣的品牌,而是發現其他品牌提供了更實用的資訊**。即是說,如果網購平台提供的資訊不足,就會把客戶漏走到對手那裡去。

 

解決方法:
品牌可以花點心思,設計個人化體驗,讓客戶專注在所需的資訊上。現代汽車(Hyundai)的流動網站上,顧客可以按需要比較不同車款的性能、價格、外型等,如要親身試車,網站會列出附近的經銷商位置,成功吸引顧客由線上走入線下。


(圖片來源:Hyundai流動版網頁截圖)

 

*Google 全球內部資料,經匿名處理的 Analytics (分析) 匯總資料,來源為同意共用基準資料的 mWeb 網站樣本,樣本數=3,700,2016 年 3 月。
**Google 和 Ipsos 於 2018 年 1 月在美國合作進行的《Playbook Omnibus 2018》(2018 年 Playbook 綜合研究),樣本數=1,604,受訪對象為年滿 18 歲的線上智慧型手機使用者。

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